湖北日报全媒记者 汪菁华 通讯员 丁燕飞 李诗然

1月16日，二孩宝妈李玥通过手机咨询问诊、下单买药，不出30分钟，外卖员带着治疗儿童荨麻疹的药品按响了门铃。

24小时随时随地都能实现“云问诊”“云买药”，这次经历让李玥深有感触：“24小时看病买药的服务，就像把专家请回了家。”

24小时线上问诊解决就医难题

“哇——哇——”晚上11时10分，一声声孩童的啼哭划破长夜，李玥3岁的女儿身上突然出现大面积的红色皮疹，哭闹不止。“去医院看急诊？那儿子独自在家无人照看。等明天一早再去医院？又担心女儿情况严重有危险。”一时间，怎么给女儿看病成为摆在李玥夫妻面前的难题。

李玥一只手握住女儿的手，防止其为了止痒而抓伤皮肤，另一只手迅速浏览网页，企图在互联网上搜寻一个答案。

美团上“看病买药”的页面吸引了李玥的注意。进入美团软件的“看病买药”页面，选择“问一问医生”，顺着页面提示的就医路径，不到1分钟，李玥便进入了与医生对话的页面。

“从图片和您的描述来看，大概率是荨麻疹。”医生建议暂且可以不去医院，并提供了相应的药物治疗方案。“那我就放心了，谢谢医生。”返回到外卖页面买药下单后，不到半小时，药品就送到了李玥的家门口。

时针尚未指向24时，女儿已被抹上治疗荨麻疹的药物，停止了哭泣。在李玥看来，在手机上轻点几下，24小时都能找到医生咨询，不到半小时药品就能送到家，十分便捷。

用户更在意接诊快、专家靠谱

近年来，美团、饿了么、京东等相继迈入互联网医疗领域。

“对于线上问诊，我们更在意的是接诊快、专家靠谱。”许多患者表示。

美团相关负责人介绍，目前，平台已联动全国近千家三甲医院各专科医生，开设有皮肤科、妇产科、儿科、呼吸内科等全科室的24小时线上问诊服务。

“湖北地区使用线上问诊服务的用户中，20至35岁的年轻人占比超70%。其中，近三成线上问诊发生在夜间。”美团相关负责人介绍，平台采取排班制度，确保在不同时间段都有足够的医生在线值班，随时准备接诊患者。除严格审核医生资质外，每名医生均需要经过培训，学习线上接诊知识，考试合格后才可以在平台上线接诊。

线上问诊和线下就医并不互斥

“线上问诊一次可以咨询30分钟，医生秒回消息，体验很好。”像李玥一样选择线上问诊的患者不在少数，但线上问诊与线下看病并非相互排斥的两种就医选择。

互联网打破了时空限制，让患者随时随地都能向权威专家咨询。武汉大学中南医院肝胆胰外科医生吴天根说：“对于偏远地区的患者、忙碌的上班族和行动不便的老人来说，去一趟医院不容易，线上问诊作为就医选择的有益补充，省时又省力。”

线下就医时，医生可直接进行全面体格检查，通过触诊、听诊等获取精准信息来辅助诊断。“尤其是面对复杂疾病时，线下多学科会诊能迅速集结专家，共同研讨出最佳治疗方案。小病小痛可以线上咨询，如未缓解，还是要及时线下就医。”吴天根说。

一部分病情较轻、咨询需求简单的患者选择在线上解决问题，这无疑使线下医院就诊人数减少。泰康同济（武汉）医院医生药学部副主任药师郑俊敏说，线上问诊的兴起，让线下医生不仅要进行本地竞争，还要与其他地区其他医院的医生竞争，这促使医生需要进一步提高专业水平、服务质量和知名度，有利于医疗行业良性发展。

武汉大学人口与健康研究中心主任王培刚认为，线上就医与线下就医相互补充、融合发展。这种协同模式，能提升医疗资源利用效率，为民众提供更优质、高效、便捷的医疗服务。未来可进一步细化线上问诊制度规范，让问诊更安心。