湖北日报讯 （记者黄磊、通讯员鲁娟、廖瑜、孙姗姗）1月14日，今年春运首日，汉口火车站返乡客流如潮水般涌动。上午9时，5名身着鲜艳红色马甲的志愿者在人群中格外耀眼，他们正是来自武汉公交三公司的“帮帮你”志愿服务队，正满怀热忱地开展“温暖回家路，真情伴您行”的春运公交志愿活动。

在汉口火车站公交站点，被大家亲切称为公交“熊猫大侠”的孙建，带领志愿者们在熙熙攘攘的客流中忙碌不停。他们不仅耐心提醒乘客文明乘车，还时刻留意着老弱病残等特殊乘客的需求，主动上前帮忙搬运行李、解答各种换乘问题。志愿者们还精心准备了武汉公交智慧乘车指南，发放给乘客，同时为大家递上一杯杯暖心的温水，驱散冬日的寒意。

外地务工的张先生携带着不少行李准备乘79路公交去汉阳大道，看到张先生携带的物品较多，志愿者立刻上前帮忙。张先生满是感激，竖起大拇指称赞道：“公交工作人员服务真是不错，为你们点赞。”

10时，站点返乡乘客逐渐增多，志愿者何磊看到两位老人颤颤巍巍地走向79路公交车，赶忙快步上前，小心翼翼地搀扶老人上车，并贴心地叮嘱他们在车内坐好，注意安全。

据悉，春运前，公交三公司做了充分准备。开展定制公交礼仪培训，讲师从微笑服务、文明用语等方面指导司机。同时，组织司机安全培训，围绕冬季行车安全、车辆应急处置等内容，通过案例分析、模拟演练强化安全意识和应急能力。公交三公司相关负责人表示，春运期间会持续组织志愿者服务，优化服务质量，保障乘客平安顺利回家。