湖北日报客户端讯 （通讯员 王岭、王晨）1月8日晚，武汉临空港人力资源市场（以下简称“市场”）二楼灯火通明，一场聚焦于“职场接待服务礼仪”的专题培训会在此顺利举办。

本次培训有幸邀请到资深礼仪专家李美丽讲师担纲主讲，武汉临空港人力资源市场全体员工积极响应，共同学习职场接待服务礼仪。

李美丽讲师以“萨提亚”的目标达成原则为引子，阐述了在服务工作中应秉持真诚、尊重与成全的态度。她指出，在职场的广阔舞台上，良好的接待服务礼仪不仅是个人职业素养的闪光名片，更是形象塑造与文化传播的重要载体。

李老师介绍接待服务礼仪时指出，要做到“服饰美”“形态美”“肢体美”，接待前应做好充分心理建设，要以职业化的心态接待来访。还请大家进行了场景模拟，三名工作人员现场演示了如何接待来宾，讲师在点评之后给出了专业的建议。

本次培训巧妙融合了多项细节技巧与心理调适，引导工作人员通过手指凝视目光、眼眶发力，锻炼眼部动作，使“眼里有光”的微笑礼仪自然流露。同时，将“真诚爱心、感恩之心”以及积极情绪的培养融入服务礼仪之中，让大家领会“微笑服务、用心用情”的重要性。

在话务礼仪培训中，李老师强调及时接听、耐心倾听和及时回应、友好语气的重要性，指出唯有深入理解并精准把握对方需求，方能真正意义上实现服务的优质与高效。首先，要“听”——留意自身情绪，确保环境安静，预估来电意图与内容，接着“说”——表达同理心，规划沟通路径，追求良好效果。核心是“沟通”，即重复对方问题、核对信息，精准了解核心需求。掌握这些要点，话务服务将更高效顺畅。

市场开业前，2022年8月，李老师对即将在市场上岗的储备干部职工做了第一次礼仪培训，李老师感慨：“时隔两年半，老面孔都还在，而且大家精神面貌更好了，非常欣慰。”

此次培训，旨在激励市场工作人员在知识汲取与实战磨砺中蜕变成长。市场全体工作人员将继续结合武汉临空港人力资源市场的服务需求特点，不断提升服务形象、创新服务模式、提升服务品质，力争通过“眼里有光 心中有爱”系列培训及服务举措，为群众提供更加优质、高效、暖心、便捷的服务。