2023年以来，英山县融媒体中心核心平台“云上英山”客户端凭借过硬运营团队，按照“走群众引导路线、加强民生热点服务、全力发展县融自有平台”这一主体思路和框架加强平台建设，综合运营值跃居黄冈市第一名、位列全省第一梯队。截至目前，总用户量达6.42万，占英山县31万常住人口的1/5，云上民生正为平台稳步发展发挥着持续效能。

2024年2月，云上英山被湖北广播电视台评为“2023年度长江云平台先进运营单位”；2024年9月，云上英山应用创新案例《云上民生 情满英山》被黄冈市广播电视学会评为媒体融合类一等奖；2024年12月，在省委宣传部、省广电局主办的湖北省媒体融合创新案例推优展播项目评选中，云上英山创新案例《云上民生 情满英山——创新“新闻+政务+服务”新模式 打造县级主流传播平台》以全省（县、市、区）第二名的成绩被省委宣传部、省广电局评为平台建设类省级二类扶持项目。

（一）做好新闻资讯服务 全县共建一个客户端

今年，云上英山客户端在湖北省首创且唯一实行“编辑账号投稿制”，目前已开通506个账号，实现了摄协、文联、诗词楹联协会、各地各部门、村、社区、企业相关人员共建一个客户端，打通新闻服务“最后一公里”。这标志着在全县有500多名编辑与我们并肩作战，最大程度激发新闻属性内的平台能动性和用户参与率。

编辑账号开通前：客户端每日启动次数不足5千、日活3百左右、日均阅读量不足5千；

编辑账号开通后：客户端每日启动次数2万--6万之间、活跃用户5千左右、日均阅读量2万--10万。

今年，有数十篇文稿作品入选全省周榜前十榜单，每月稿件中1W+阅读量稿件占比高达22.8%，5000+稿件占比高达46.5%，平台影响力、传播力仍不断提升。

（二）拓宽生活服务 织就群众衣食住行“索引图”

今年7月30日，在省广电局组织开展的融媒体内容生产培训班上，国家广电总局发展研究中心有关负责人指出：“媒体的未来在客户端”。

县级融媒体中心要在强基固本上下功夫，做好属于县融自己的核心平台，而更多的县融最为重视的多为抖音、快手、微信、微博等第三方账号，这些第三方账号，虽然具备受众较广、传播力强的特征，但缺陷也很多！第一，我们的作品能否推流，掌握在这些第三方账号所在的平台上，好的作品不一定能够拥有好的传播力；第二，这些第三方账号最大的功能就是发布新闻消息，而不具备其他功能；第三，所有的流量、点赞等数据并不是我们的，我们只是这些第三方账号平台的用户。

县融如何做好自己的平台（客户端）？

一、围绕民生热点做好服务。

二、走品牌化发展路线。县融要通过打造地域主流媒体品牌，从而培植引流活跃用户，发展我们自己客户端的定向需求用户。

结合以上两点，下面我将分享云上英山几个效果显著的民生热点服务项目：

过去，英山城区燃气线上缴费功能欠发达，尤其是节日期间，燃气公司门口更是排起了“缴费大军”。2023年4月，“云上英山”客户端积极与燃气公司对接，通过服务后台链接式接入技术手法，于5月份初正式将燃气缴费功能引入“云上英山”服务项，深受群众欢迎。据不完全统计，项目启动后，累计为11000余人次提供线上缴费服务，切实帮助群众解决了缴费难题；

2024年4月，我们与英山县劳动就业服务中心合作建设“零工驿站”服务项目，该项目根据定位发布附近招聘最新消息，线上公布薪资待遇，为群众就近务工提供了方便快捷的信息服务，先后为5000余群众提供了就业服务；

5月份，与湖北舍予礼电子商务有限公司合作开发建设“京联福礼”“云上职工食堂”服务项，该项目结合各单位的福利卡卷，依托云上英山平台，开展延伸拓展服务，实现一卡通用、灵活便捷。目前，全县共有900多名单位职工通过“云上英山”服务平台享受就餐的便利及工会电子卡卷的便捷服务；

6月份，与英山县医共体总医院合作建设就医挂号服务延伸窗口，在云上英山服务项中开设“英山挂号”服务窗口，方便群众就医需求，开通仅4个月，就为8000余名患者提供了挂号服务。服务项还入驻两家茶叶“商城”，月均交易金额3万余元，我们从中收取一定比例的营收额。

9月份，我们正式启动“云工会”项目，“云工会”是由我们英山县融媒体中心作为主权服务方，在云上英山服务项中开发一个服务英山6万工会会员的便捷消费通道。

“云工会”建设目标：

1、服务用户：为用户提供线上的核销平台，符合当前用户的生活习惯，免去制卡、发卡、带卡的工作，简化福利发放的流程，优化用户体验。

2、提高日活：通过建设工会福利板块，让工会职工定期通过云上英山客户端领取工会福利，从而将工会会员转化为客户端稳定的优质用户。

3、整合资源：通过工会福利业务整合商家资源和行政企事业单位资源，推动融媒体中心业务多元化发展。

我们的工会服务系统中提供了单位中心、职工中心、商家中心三大核心功能板块，支持组织管理、发放福利、领取福利、消费福利、结算管理等功能。“云工会”项目的实施，对云上英山客户端活跃度、启动次数、经济创收都将起到极大促进作用，预计每年实现营收1000万元。

目前，云上英山服务项已汇集了“热门服务”“英山挂号”“交通出行”“文化生活”“气象环保”“鄂汇办”7大项38小项服务，累计为7.89万人次提供了生活服务，涵盖百姓衣食住行全领域，真正实现下载一个客户端、生活服务全覆盖！

下一步，我们将基于用户需求引导原则，进一步围绕百姓高频使用需求延伸服务链，开发更多的民生热点主权服务项目，持续扩大服务面，让广大人民群众共同参与到运维推广中，打造英山最具权威、最为全面的综合服务平台。

(三)方便政务服务 打造惠民利民“云窗口”

云上英山是英山县委、县政府指定政务客户端，【政务】项致力政务信息发布和政务事务办理，强化数字赋能，链融湖北省政务服务网，英山县以乡镇、部门为区划，可以开展“我要办”“我要查”“我要看”“我要评”政务事项办理服务。

2023年2月17日凌晨，在“云上英山”【政务】项后台有市民反馈：“城区天然气出现停气现象，同时存在高峰时用气不畅等问题。”监测到此信息后，我们迅速安排记者到有关企业了解情况并进行深度采访，燃气公司相关负责人第一时间通过“云上英山”回应了群众关切，主动作好解释说明并及时解决了问题。在回应群众期盼上，“云上英山”客户端充分运用政务“云窗口”延伸服务链条，真正做到了回应群众关切、服务群众解民忧。

经验总结

“云上英山”客户端立足更好引导群众、服务群众，通过不断提高平台建设水平和接受新生事物的创造力，通过“新闻+政务+服务”特色民生服务举措，实现客户端综合运营指数不断提升，多次被湖北省移动政务融媒体平台专版介绍平台建设优秀运营经验，其较为强大的平台加持力所带来的政治效应、社会效应、经济效应立竿见影，在媒体创新融合发展中发出了响亮的“英山好声音”！（湖北日报客户端通讯员段冕）