（通讯员 张胜 吴俊）12月17日，记者从湖北省黄石市委政法委获悉，该市实行非警务警情分流化解处置新模式，一年多来，全市公安部门向各级综治部门和12345平台分流非警务警情超过2.2万起，办结率达98.5%。

长期以来，大量非警务警情报警涌入110报警平台，非紧急求助、非治安类投诉举报、各类非警务矛盾纠纷等非警务警情挤占了有限的警力资源，牵扯了大量警力，影响了公安工作质效。

为解决这一痛点，2023年7月，黄石市委政法委组织打通110警综平台、综治网格化平台和12345政务服务平台，按照部门职责，科学分类分级，将非警务警情中的纠纷类非警务警情，推送同级综治中心分流处置；政务类警情分流到市、县12345政务热线进行处理。

为确保分流警情快速处置，黄石市落实“综治中心吹哨、部门报到”机制，由综治中心通过综治网格化平台向相关部门派单，各部门一起下沉到基层一线，明确责任，联合处置。同时，综治中心制定从研判、交办、跟踪到结果回访的闭环管理机制，保障分流的非警务矛盾纠纷件件有着落。

前段时间，黄石市公安局新港分局韦源口派出所接到市民求助称，园区一家食品公司拖欠其货款60多万元。

了解情况后，韦源口派出所立即将线索流转给新港园区综治中心。综治中心协调市场监管人员赶赴现场处置。经过调解，视频公司同意付清欠款。

据黄石市委政法委副书记李江新介绍，该市每月对综治中心分流出去的矛盾纠纷处理情况进行抽查，并将抽查结果纳入年度平安建设考核中。自非警务警情分流化解处置新模式实行以来，该市同一纠纷重复报警数环比下降一半，群众回访满意率提高四成。

“依托分流机制，群众的诉求有人管、管得好，这样取得了群众满意、基层减负的双赢，我们的公安基层民警也有更多的时间精力进行执法办案、社区管控等工作，更好地维护人民群众的安全。”黄石市公安局指挥部情指中心民警汪杰说。