湖北日报客户端讯（通讯员 李慧）荆州区市场监管局紧扣2024年“激发消费活力”消费维权年主题，以群众利益无小事、为民服务工作为基点，不断探索完善消费维权工作机制，靠前作为、积极履职，有序地推进各项消费维权工作，力求为消费者营造更加安全、放心的消费环境。

一是建机制、提效能。依托全国12315平台和12345政府服务便民热线平台，畅通完善受理、分流、处理、反馈、数据归集、催办督办等各个环节工作流程和制度，规范和加强处理工作，确保事事有回音。落实消费纠纷快调解、投诉舆情快处置、违法行为快查处，不断提高处置效能，强化消费纠纷源头化解。2024年荆州区市场监管局共处置群众诉求7994件，办结率100%，全年收到群众赠送锦旗10面，感谢信3封。

二是强协作、推共治。加强相关职能部门的协同合作，组织全区27个部门，依托3·15国际消费者权益日联合开展系列宣传活动，同时联合镇办、街道、政法办、司法、烟草等部门开展法律知识进社区、进商超、进农村宣贯活动，多渠道、多角度宣传识假辨假等消费维权知识，全方位延伸维权触角，形成维权合力。加强与文旅局、东城办、法院、宣传部、东城派出所等部门协作，联动处置健身、瑜伽等体育类群体预付式消费退费纠纷，协作妥善处置网络舆情“提灯定损”租房纠纷。

三是重引导、强监管。为进一步增强了经营者的责任意识、法律意识与自律意识，指导经营主体在商场、超市、市场等场所设立消费维权服务站，引导企业加入线下实体店退货承诺，开通线上快速解决消费投诉渠道，实现“不出门、不用跑”的消费纠纷和解机制，进一步推动纠纷和解线上线下双发力，目前全区承诺线下无理由退换货单位达67家，市级消费维权服务站24家。为加强市场监管领域全过程全链条消费保护，围绕投诉举报集中的热点商品和涉及人身财产安全的重点商品，组织开展商品质量抽查检验，倒逼商品供给质量不断提升。同时，突出重点领域，开展食品、药品、餐饮、特种设备、计量、价格、民生领域案件查办“铁拳”行动、打击侵权假冒伪劣等各类市场专项整治。2024年开展行政约谈9次，查办案件237件，结合投诉热点及节假日，先后在区政府网站及公众号发布消费提示警示21余次，拍摄维权三剑客栏目15期。

下一步，荆州区市场监管局将继续以保护消费者合法权益为抓手，坚持群众至上，健全消费纠纷多元化解机制，持续提升维权工作的效率与质量，全力为消费者打造安全、放心、和谐的消费环境，为我区经济高质量发展贡献力量。