公安政务窗口是联系群众的桥梁，是拉近警民关系的纽带，更是警民关系的“连心桥”。今年以来，石首市公安局始终以人民满意为根本标准，以“服务零距离、守护不缺位”为工作目标，着力规范公安政务窗口服务标准，不断创新服务模式，提升服务效能，用实际行动诠释了“小窗口”背后的“大情怀”。2024年共办理各项公安许可业务117899件，做到审批事项无延期，无投诉。

一个“简”字，达到政务服务“新高度”

“我女儿正读大学，家住城区，户口在江北，要补办居民身份证，去户籍所在地太麻烦，时间又紧张。怎么办？没想到在家门口的绣林派出所也能办了！”市民刘扬将女儿送上车后，连称办身份证方便多了。

石首市公安局牢牢抓住行政审批“流程再造”牛鼻子，优化流程“一把标尺”，最大限度精简办事程序、减少办事环节、压缩办事时限，积极推动政务服务转型升级，以实际行动打造公安政务服务新亮点。按照项目梳理到极致、程序瘦身到极致、材料精简到极致、权力下放到极致、责任明晰到极致的工作要求，全面梳理公安机关权责清单和公共服务事项清单，科学量化细化审批服务标准，逐项编制标准化工作规程和办事指南，从而推进同一事项无差别受理、同标准办理，为企业和群众办事提供了精准服务。

一个“快”字，展现窗口服务“有温度”

在市民之家公安窗口，从广东回家办理出入境护照的刘学玉仅用不到10分钟便办理好了所有手续。同时，他发现驾驶证到期了，顺便利用24小时自助体检机体检照相，很快就补换到了新的驾驶证。以前两个手续办下来，排队等待没有半天办不下来，我现在一起不到半小时，既方便又快捷，值得点赞！”刘学玉连连称赞。

石首市公安局政务服务窗口整合户政、交管、出入境、治安、禁毒等政务服务事项“一窗通办”，本着优质、高效、便捷的原则，全面落实“放管服”措施，不断拓宽服务渠道，精准对接群众需求，通过优化审批程序，全力确保“一窗通办”服务到位，实现了“让数据多跑路，让群众少跑路”。同时，围绕“高效办成一件事”，实现了“新生儿落户”“新能源汽车牌照申领”“我要改名字”“居住证办理”“毕业生落户”等5项“一事联办”事项能快速办结。

一个“优”字，打造高效服务“加速度”

“你们的服务态度、服务水平和审批速度超乎我们的想象，前天我们提交大型纯电牵引车登记项目申请，你们手把手指导填报材料；昨天车管所开辟绿色通道，第一时间组织民辅警为大型新能源汽车办理审批、备案、查验、登记上牌业务，用最优质的服务确保这批大型新能源汽车快速办理注册登记手续！”石首市美博物流有限公司负责人赞不绝口。　

为不断提升群众办证体验感，石首市公安局各政务窗口全力打造“店小二式”暖心服务，设置值班警官，根据群众不同需求，提供“延时预约办”“主动集中办”“自助+人工”等一系列服务模式，让群众“少跑路、少等待，体验感更强、满意度更高”。在节假日期间，推行“三个不打烊”便民举措，即“节日不打烊、周末不打烊、午间不打烊”，切实解决企业群众“上班没空办，下班没处办”的难题。今年来，公安政务服务窗口采用“不打烊”和“不间断”的模式为企业群众办理事项246余件次，累计服务企业群众1700余人次，并获得了8面企业赠送的锦旗。

一个“进”字，延伸身边服务“有态度”

“没想到足不出村，我也能在警务室办理户籍业务。”南口镇陈币桥村村民刘琳拿着户口本说道。

石首市公安局通过搭平台、建机制、沉事项“三轮驱动”，将涉治安、交管、出入境等多部门的93项高频公安政务服务事项延伸至社区警务室，先后投入100余万元完成了3个一类政务服务警务室的政务服务集约化改革，并添置了2台出入境自助签注一体机、车驾管业务自助机。警务室落实了统一硬件设施、统一服务设施、统一下放事项、统一操作流程、统一集中培训等措施，实现了可以现场办、预约办、上门办、帮代办，助推公安政务服务从“最多跑一次”向“随时随地办”跃升，打造15分钟便民服务圈。目前，试点社区警务室为辖区群众现场办理户政业务1000余次、交管业务150余次，提供“帮代办”服务3000次，获锦旗5面。公安政务服务的便捷、高效让群众实现了在家门口即可办成事。