根据国网谷城县供电公司供电服务指挥系统数据显示：截至2024年12月16日，茨河供电所实现了全年服务周期“零意见”工单。这也是全公司唯一一个实现此目标的供电所。

2024年，国网谷城县供电公司茨河供电所秉持“不停电就是最好的服务”服务理念，以供电优质服务为主线，从政策落实、运维管理、网格实效化等方面入手，采取多措并举，多渠道、多元化工作措施，不断优化服务举措，提高供电服务效能。强化精益管理，担当作为，确保电网安全稳定运行和电力可靠供应，全力满足人民群众对美好生活的用电需求。

精益运维提质效  真抓实干护电网

为保障电网安全运行，压降线路跳闸次数。茨河供电所通过开展“一线一案”整治工作，将发生故障次数较多的线路纳入线路运维管理的重点任务，以线路巡视为切入点，依托设备主人制，对线路开展全线巡视，并利用无人机、红外测温等科技手段，对重要线路和设备进行全方位、立体化巡检，对线路设备存在的树障、隐患和缺陷进行认真排查，拟定线路问题库。以问题为导向，制定可行性整改措施，细化工作计划，集中人力物力，消除线路树障、隐患及缺陷，大幅提升了电网安全性和供电可靠性。自开展“一线一案”整治工作以来，茨河供电所对所辖10kv线路进行6轮次全面巡视，累计发现及整改缺陷项目10余项，安装自动化开关5台，故障指示仪17台，清理树障7千余棵，同期线路跳闸率下降60%。接下来将统筹做好度冬和春保各项重点工作，以高标准，严要求推进各项工作进展，提升供电可靠性，确保电网安全稳定运行。

优质服务走在前  电力“十足”暖人心

优质服务是不变的追求，真心实意为每位客户排忧解难是不变的初心，用实际行动诠释“你用电，我用心”的服务理念。以提升优质服务为核心，推出接电快、成本低、服务优的服务举措，不断提升客户满意度和获得感。推广线上服务，压缩报装时间，优化报装流程，开辟绿色通道，阳光业扩服务客户快速办电。全年新报装用户82户，新增用电容量1000千伏安。紧盯电费回收高风险用户，制定“一户一策”回收策略，截至12月24日，率先完成全年电费回收率100%目标。构建电力网格一对一服务模式，充分利用各类沟通平台，建立常态化客户走访机制，广泛收集客户诉求，解决用电难题 ，实现“办电服务”到“用电保障”的有效衔接，将便民服务、保电护网、管电除患、科学用电等工作纳入网格管理，打通农村电力服务的“最后一米”。加快推行班厅合一建设，推动营业厅升级，通过业务协同，满足多元化服务需求，提升办电服务效率，实现客户服务“零距离”。用实际行动践行“你用电 我用心”服务理念，切切实实当好人民群众生产生活的“电保姆”。

电亮服务“源”动力  助推乡村新发展

随着新能源汽车蓬勃发展，电动汽车已逐渐成为引领环保、经济、时尚的一种趋势，茨河供电所提前对接充电桩安装负荷要求、电源配置等情况，畅通“线上+线下”服务渠道，压缩流程，全程跟踪，实现快速报装、快速接电，“一站式”服务新能源汽车充电桩建设工作。全面实现“有车就有桩，出门满续航”服务。全年新增公用充电桩7处，居民新装充电桩20个，满足新能源车主出行充电需求，以绿色出行助力“双碳”目标实现。持续优化分布式电源并网服务，定期对外公布电网可接入容量，深入开展光伏用户专项整治排查行动，协助用户排查光伏设备安全隐患，对存在的问题和相对薄弱环节提出整改要求，完善风险防控措施，同时向用户宣传分布式发电相关政策，讲解日常维护中的注意事项和常见故障处理方法，帮助用户提高安全意识，确保光伏发电设备安全可靠运行，助力光伏用户增收增效。

多点发力降工单  创新举措见成效

茨河供电所以工单闭环管控为抓手，加快线路改造升级，深化优质服务，不定期开展明察暗访，重点对工单闭环管控、问题整改、考核落实等方面加大监督检查力度，并采取现场走访、电话抽查、检查资料等方式，做实做细日常监督。针对重点工单，建立问题整改清单，落实专人进行督办催办，每月进行通报，跟踪办结清零，对已完结的工单不定期进行“回头看”。将低电压和频繁停电作为监测的重要内容，深刻剖析，分析原因，制定整改措施。确保客户诉求全知晓、尽处理、不外溢，工单压降幅度大，优质服务水平持续提升。截至今年12月26日，实现供电服务“零投诉”“零意见”419天，低电压和频繁停电台区数量同比下降30%，报修率同比下降25%。

优质服务没有终点。在新的一年，茨河供电所全体班级成员将继续坚持“人民电业为人民”服务理念，充分发挥生产调度岗“管人、管事、管安全”，加强服务管控，规范服务行为。按照公司的整体部署，树立勇担当，强执行的工作作风，务实争先，履职尽责。在基础上下功夫，在效益上做打算，在服务上上台阶，力争全面完成各项营业目标。以坚强的电网保障地方经济发展和人民幸福生活，用心用情守护光明和温暖。（梁宗武 庞国勇）