为深入解决企业和群众在政务服务窗口办事过程中的“急难愁盼”问题，石首市政务服务中心持续开展“局长走流程”活动，“换位式”感受企业群众办事难易程度，“沉浸式”体验办事流程，“零距离”陪伴群众办理业务，以办事人身份走流程、找问题、优服务，深入了解办事群众和企业所需，现场问策问效，进一步提升政务服务效率和水平，提高企业和群众的获得感、满意度。

12月24日上午，市民政局副局长刘友明来到政务服务中心，亲身体验社会组织成立、变更、注销登记，老年优待证办理流程，深入研究服务措施，不断优化营商环境，提升服务质效。

在受理窗口，刘友明与窗口工作人员亲切交流，他不仅聆听了工作流程的每一个步骤，更是以一名普通群众的身份，亲身感受了窗口业务办理的全过程。他以“陪同办理”的方式，沉浸式体验审批业务办理流程和审批效率，从办事群众的视角出发，精准捕捉优化政务服务的关键点。

刘友明还化身为工作人员，协同受理办事群众递交的材料，同办事群众深入交流，倾听他们对简化办理流程、压缩办理时限的意见建议。他亲自参与了社会团体审批事项，从中体验社会组织系统事项办理是否顺畅，以促进服务优化提质效再升级。

流程体验结束后，刘友明还细致考察了其他事项的办理情况，并就如何提升窗口服务和办理效率与工作人员进行了深入的探讨。他强调，要牢固树立“民政为民、民政爱民”的工作宗旨，优化审批服务，主动为办事群众提供业务咨询、业务帮办、问题协调等服务，变“被动”为“主动”，特别是在社会组织登记办理上，要强化窗口人员业务培训，熟练掌握办理流程，让办事群众真正感受到热情周到、高效便捷的服务。（湖北日报客户端通讯员 彭华 郑祚军）