据官方数据显示，2024年上半年，哈尔滨市接待游客7381.7万人次，旅游收入1206.5亿元，分别增长57.1%、157.1%，前三季度，哈尔滨游客数量同比增长37.2%。在2024年元旦假期期间更是创下了3天304.79万人次游客量、59.14亿元旅游总收入的骄人成绩。如此亮眼的数据，尔滨凭的是什么？

真抓实干，务实求效，文旅发展讲“特色”有什么。自1963年哈尔滨首次举办冰灯游园会以来，这个城市已经发展成为中国冰雕艺术的摇篮。经过六十年的沿袭和演进，哈尔滨成功地将寒冷的气候转变为美丽的景象，并将冰雪转化为令人惊叹的奇观，体现了其独特的城市冰雪精神。在这个过程中，其不仅积累了丰富的冰雪历史和文化传承，还发展出了一系列高品质的冰雪旅游项目，营造了一个全民参与的冰雪运动环境，形成了与世界一流水平相媲美的冰雪产业链。冰雪文化已经深深融入到市民的日常生活中，从文学、艺术、音乐到建筑、环境设计、时尚乃至餐饮领域，哈尔滨的冰雪文化已成为一个宏大的文化景象。

效益当先，质量为上，文旅发展讲“服务”是什么。提起东北地区的政务服务，人们往往存在着一种固有观念，认为官僚主义现象普遍存在。但是，哈尔滨近期的火爆现象却彻底颠覆了这种传统看法。当游客们对索菲亚教堂夜晚的美景赞不绝口，只是觉得如果有满月会更加完美时，哈尔滨立刻采取行动，使用无人机搭载发光气球在夜空中创造了一个“空中月亮”；当游客想要在俄式风格建筑前拍摄具有西方风情照片时，哈尔滨迅速响应，安排了一匹装饰着翅膀的黑马供游客合影留念；面对游客反映天气太冷的问题，哈尔滨迅速搭建了众多保暖小屋，让游客在享受户外活动时不再受寒；为了防止游客在松花江上滑倒，甚至铺设了地毯；为了让活动更加丰富，还特意邀请神秘的鄂伦春族人参与，使文化体验更加多元。哈尔滨始终将游客的舒适和满意度放在首位，其服务理念的核心就是根据游客的需求来调整服务方式，这无疑体现了“以客为本”服务理念的精髓所在。

留得青山，赢得未来，文旅发展讲“群众”怎么做。面对哈尔滨的火爆，市民纷纷自发组织起免费的接送车队，志愿者们免费向游客提供热腾腾的姜糖水，当地居民随时准备为游客提供向导服务。哈尔滨市民甚至主动提出，为了让来自南方的游客们能更好地享受，他们愿意放弃自己平时的聚餐和泡澡习惯，把更多的空间留给这些远道而来的客人。他们将传统的豆腐脑加入糖，将地瓜配上小勺食用。东北方言里的“夹子音”虽让人感到意外的对比，但其中透露出的真诚与热情，却能让游客感到家一般的温馨。同时哈尔滨市民对于“宰客”行为采取了坚决的态度，一经发现就立即采取措施。市民积极的行动不仅被游客们所目睹，也深受他们内心的认可，让哈尔滨的口碑迅速提升，进而吸引了更多的游客流量。

只有将人民放在首位，才能与民众之间的关系更加紧密。哈尔滨的火爆不仅得益于其独特的冰雪旅游项目，更因为全体哈尔滨市民对人民的深厚情感和对民众需求的精准把握，尽其所能地满足游客的需求，推动了冰雪旅游业的创新与升级，为这一旅游项目增添了更深层次的吸引力。在服务游客和满足需求方面，哈尔滨不断推出新的政策措施，遇到问题时，不回避、不推卸责任，而是努力提升服务质量，在细节中体现对游客的欢迎与尊重。我们应当借鉴哈尔滨以民为本的理念，党员干部更应通过深入基层、直接与群众接触，将群众的福祉视为自己的职责，把追求群众的幸福当作自己的使命，与民众保持心灵上的沟通，努力成为人民满意的公仆。（宜昌市夷陵区 邹昱）