湖北日报客户端讯（通讯员张玲）“我家小区天然气的问题，找了几个地方都没办法解决，抱着试试看的想法打了12345，没想到他们很快就上门了解情况，帮我协调，最终解决了我的问题。”兰女士（化名）的感激之情溢于言表。

12月16日，周一刚上班，市民兰女士专程赶到咸安区12345热线平台，将一面印有“情系百姓 高效服务”的锦旗送到了12345工作人员手中，以表达对他们辛勤付出和优质服务的高度认可和赞扬。

12月2日，兰女士致电12345热线，反映咸安区某小区燃气开户费用退费事项，咸安区12345政务服务便民热线中心在受理兰女士诉求后，秉持着“为民服务，快速响应”的宗旨，立即启动了常规的工单处理流程。与往常一样，没有丝毫懈怠，迅速而精准地将这一工单派发至咸安区市场监督管理局，要求其迅速核实并妥善处理。咸安区市场监督管理局在接到工单后，立即介入调查，积极与相关部门和开发商进行沟通协调，在最短的时间内为兰女士等居民解决燃气开户费退费的问题。

12345作为连接政府与市民的桥梁，一直致力于提供高效、便捷的公共服务。近年来，随着科技的发展和服务理念的更新，12345不断优化服务流程，提高服务质量，以满足市民日益增长的服务需求。据统计，今年来，咸安区共受理热线3.8万余件，按时办结率100%。

咸安区政务服务和大数据管理局主要负责人表示，此次收到锦旗，是对12345工作的最好认可，也是激励大家继续前进的动力。咸安区12345将继续秉承“为民服务”的宗旨，不断创新服务方式，提高服务效率，为构建和谐社区、服务市民生活作出更大的贡献。