“揣着问题来，带着办法回，税企面对面座谈解决了我们的困扰。”近日，武汉市科林化工集团有限公司财务代表张女士，在洪山区税务局举办的税企面对面专题座谈会上表示。

科林化工集团是一家国家级专精特新“小巨人”企业，在研发费用加计扣除和发票赋额上遇到了问题，税务干部在座谈会上对企业进行了针对性辅导。为畅通税企沟通渠道，增进税企互信，洪山区税务局建立“税企面对面”常态化沟通交流机制，邀请企业代表举行座谈会，聘请涉税专业服务机构作为税务体验师、营商监督员，现场观摩体验办税流程，专题讲解税费优惠政策，让纳税服务走新更走实。

除了将企业请进来现场交流讲政策，洪山区税务局也主动走出去实地调研解难题。创意天地园区是洪山区文创产业集聚区，园区内有不少小微企业。洪山区税务局与园区搭建互动交流平台，针对企业反馈的共性问题进行实地调研，推出上门服务。全国统一规范电子税务局上线后不久，创意天地园区部分企业对新电子税务局操作不熟练，接到反馈后，洪山区税务局组织“党员红之队”对园区企业入户走访，并举行专场培训会讲解常用功能操作，对企业进行手把手辅导。

今年以来，洪山区税务局“党员红之队”先后到创意天地园区、五环商圈、匠心城楼宇等地实地调研，为纳税人提供针对性上门服务。

为进一步帮助纳税人答疑解惑，洪山区税务局在线下“纳税人学堂”基础上，创新推出“云上学堂”，通过咨询热线、征纳互动服务、营商环境近邻监督员、税务体验师等多个渠道，收集纳税人诉求和意见建议，对不同行业、规模纳税人服务需求进行分类，作为“纳税人学堂”系列课程的选题，并采用线下线上相结合的形式进行讲解。

今年以来，洪山区税务局累计开展6场“云上学堂”活动，吸引1300余名纳税人参加，现场解答40多个问题。在近期举行的“云上学堂”上，纳税人纷纷通过留言模块进行提问，税务干部熊嫔、洪浪为430余名纳税人详细讲解非接触式办税高频业务办理，—一解答税费疑问。

湖北灵睿税务师事务有限公司办税人员胡女士表示：“线上培训形式便捷，内容丰富，企业学习税费优惠政策的同时，还可与税政科室业务骨干实时互动，获取点对点辅导。”

寒冬最是问暖时，洪山区税务局创新系列税费服务举措，将企业代表请进来现场交流，组织税务干部走出去实地调研，推出云学堂实现税企云端连线，“花样”讲解税收优惠政策，辅导涉税业务办理，在细微处升级税费服务，于点滴处增色助企惠民。

（谢叔咏 李宇珺）