湖北日报客户端讯（通讯员刘敏）11月18日上午，十堰经济开发区农行汽配城支行迎来一位特殊客户，只见他拎着黑色塑料袋匆匆地走进营业大厅，焦急地拉着门口的大堂经理便说：“你看看，我的钱被火烧了，这可怎么办啊？能不能给我换啊……”

大堂经理一边安抚客户的情绪，一边接过客户手上的塑料袋，打开一看，是厚厚的一叠已经烧糊了的人民币。

工作人员经询问得知，这些钱是王先生积攒了半年的血汗钱，准备第二天存放到银行，却因半夜电车自燃导致车内现金烧毁。随后，大堂经理向客户详细解释残损币兑换的相关政策，并全力帮助客户挽回损失。

因现金被火烧而碳化变形，又因用水灭火而变得潮湿，粘连严重，无法通过机器辨别真伪。网点负责人与运营主管立即向现金中心及运营管理部进行汇报，并根据客户的实际情况建议客户出具情况说明，并决定带客户前往人民银行十堰分行进行鉴定。

11月18日下午，客户带着本次火烧币的情况说明，在网点工作人员陪同下前往人民银行十堰分行进行火烧币鉴定。经鉴定全额可兑换7600元，半额可兑换550元，总计可兑换8150元。

当工作人员告知客户可以兑换的金额时，客户激动的不停感谢：“真的太感谢你们了！我本来都不抱希望了，这些钱对我来说太重要了。”

耐心兑换特殊残缺污损人民币只是日常服务中的一个小小缩影。开发区农行将继续秉持专业、负责的态度，为每一位客户提供最优质的金融服务，做好老百姓身边“有温度的银行”。