湖北日报客户端讯（通讯员 曹亚男）为充分发挥12313烟草市场监管服务热线作用，近期，十堰丹江口市烟草专卖局（营销部）瞄准工作重点，聚焦“三个关注”，提升12313热线转办工单处置质效。

一是关注处理时限，广泛宣传“12313”热线，严格落实热线24小时值班工作制，通过实地核查反馈，高质效处置热线工单，及时回应群众诉求，做到“事事有回音、件件有落实”。

二是关注处理质量，在举报投诉处置过程中，做到执法规范、用语文明、行为得当，耐心解答疑问，如实反馈结果，切实维护专卖执法队伍的良好形象。

三是关注回访梳理，以12313热线管理平台为依托，及时准确登记投诉举报情况，建立工作台账，加强对相关数据的分析研判，安排专人定期回访，确保按期处置完成，扎实为群众办事。

十堰丹江口市烟草专卖局（营销部）今后将不断创新方式方法，推动举报投诉快速处理和妥善解决，努力将12313热线打造成“便民热线”，拓宽信息举报渠道，搭建好沟通桥。