走进宜昌市猇亭区“一站式”妇女儿童维权工作站，家的温馨气息扑面而来。“当好娘家人 情暖千万家”赫然映入眼帘。这里，不仅仅是一个维权的平台和阵地，更是妇女姐妹们的“温暖娘家”。工作站始终坚持用心回应诉求、真心化解矛盾、贴心为民服务、诚心尽职尽责“四心”服务理念，让来访的妇女群众诉求能够得到有效解决，让她们能够真正感受到维权的暖心温度。

用心用情 纾解讨薪难

2019年，一群文化水平不高、缺乏一技之长的失地下岗女工，在绢花制作销售公司老板金某的鼓动下，投入绢花制作工作。然而辛苦劳作了3年，她们一分钱劳务报酬都没拿到。本以为是谋取生活的“致富之花”，却成了姐妹们心中的痛。2022年，她们找到当地妇联组织和社区反映情况。在社区妇联和综治干部的帮助下，通过多种途径帮助她们追索劳务报酬，可金某却玩起了“失踪”，姐妹们踏上了漫长的“讨薪路”。

2023年，马大姐和姐妹们找到妇女儿童维权工作站，得到了热心接待。工作站立即联动各部门工作人员，开展调查取证、宣传法规等工作，并提供法律咨询和代书服务。该案成功进入诉讼程序并获得法院判决。但因被执行人无财产可供执行，案件暂时无法执行。

在了解到18名姐妹们大多是困难群众后，工作站的“莉苹姐姐”和心灵驿站的“猇姐姐”积极争取区委政法委支持，将18名困难妇女纳入司法救助范畴，最终成功为18名姐妹们申请了司法救助金，缓解了她们的燃眉之急。

真心诚意 巧化伤残案

“只进一扇门 最多跑一次”，工作站始终坚持以“一站式”服务妇女儿童，树牢“四心”服务理念，努力让维权的温度更暖。

刘大姐是一名家庭离异的独居妇女，因经济困难而到一家餐饮服务公司从事打杂工作。然而，在工作9天后，她在洗碗时摔倒并导致骨折。公司只同意赔偿医疗费用，而不愿意承担其他费用。刘大姐向社区妇联求助，工作站与检察院联动进行调解，并最终达成了和解协议，公司同意赔偿刘大姐8.3万元，并表示刘大姐伤好后可以继续来上班。通过法律援助和支持，刘大姐的诉求得到了满足。

真心诚意为双方解决难题，不仅免去了一场诉讼，而且最大限度地维护了刘大姐的合法权益，刘大姐也不用担心丢失工作而为生计发愁，真正将“娘家人”的温暖送到了妇女姐妹们的身边，同时，也减少了对企业经营发展的负面影响，有效维护了法治化营商环境。

“一站式”服务畅通维权“最后一米”

“一站式”妇女儿童维权工作站整合资源力量，主动融入区综治（矛调）中心，与警司联动平台、诉调联合平台、线上服务平台共同组成四大创新维权服务工作平台，通过联动融合，共同构建纵向到底、横向到边的维权服务工作体系。

构建“1+1+N”调解服务矩阵。即以“一站式”妇女儿童维权工作站为主导，1个专业婚调委会为支撑，3个街道、19个居村、93个网格为基础的全域服务矩阵。同时，通过培育女性社会组织，设立“莉苹姐姐维权工作室”。工作站还选聘了8名特邀调解员，人员经费和工作经费由区政府足额保障，不断充实维权工作力量，努力打造多元服务网络。

实行维权服务一站式。为来访妇女群众提供“接待、化解、咨询、疏导、宣教”服务，实现妇女群众只进一扇门，最多跑一地。实行接警接调一体化，针对家暴等侵害妇女儿童权益的报警事件实行公安民警、司法干警、调解员快速出现场，“24小时不打烊”。实行吹哨联动常态化，对疑难复杂问题，实行层级吹哨办理，同时针对重大矛盾纠纷，实行基层吹哨联合调解工作机制，确保妇女群众的诉求处置及时高效。

制定工作站工作制度及流程。工作站对群众来访来信实行分类处置，纵向与三级妇联干部联动，横向与政法等部门实施八方联动，即矛盾联排、风险联评、信息联通、调处联动、普法联宣、问题联治、困难联帮、平安联创，促使维权服务工作更加规范化、制度化。同时，对特邀调解员调解的案例，分五个等级给予30元～5000元补贴，对于妇女维权工作成绩突出的，优先推荐上级部门评先表优。

（刘丹 赵晓英 彭佳洁）