湖北日报客户端讯（通讯员刘敏）“快来帮我看看这两张存单，钱还能取出来吗？”近日，一名女士焦急的走进十堰农行营业部，内勤行长袁梦立刻迎了上去，详细了解情况后得知，客户张女士近期从家中找出了两张26年前手写的美元定期存单，年代久远，担心无法支取，情绪较为激动。

袁梦第一时间安抚客户情绪，告知客户不用担心，并耐心向客户解释，因存单时间比较久远，系统未查询到相关信息，需要调阅档案核实，请客户留下电话，有消息第一时间联系客户。

袁梦根据多年工作经验，迅速判断出该存单非实名制开立，存款时未使用身份证，所以用现在的证件无法查询到该笔存款，加之原开户网点早已撤并，无法第一时间在系统查询到这两笔存款情况。于是通过内部交流平台和数据提取平台向上级行多个部门求助，多次调阅1998年至今纸质档案，成功确认了存单的真实性和有效性，并及时通知了客户。11月14日，张女士成功办理了存单支取，问题得到圆满解决。

11月15日，张女士专程为内勤行长袁梦送来感谢信，感谢农行工作人员，让她感受到国有银行的优质信誉和服务。

十堰农行营业部作为农行外汇业务主办网点，经常会受理各式各样的繁杂困难的业务，十堰农行营业部始终用最真诚的态度，最暖心的服务承担起客户的信任，展现了农行的专业能力和服务水平，体现了对客户利益的高度关注。后期，十堰农行将继续秉承“客户至上”的服务理念，确保外汇业务惠企便民机制落到实处，为广大客户提供更加优质、便捷的本外币一体化服务。