湖北日报讯（通讯员 周春明 李尚书）“这个是我们的，我们认领，三天内拆除。”“这个电线杆上面有通讯线缆，需要电线杆支撑，而且对行人和车辆没构成多大影响，建议保留。”……10月31日，大冶市民情通平台收集了近期市民反映强烈的老城区电线杆乱象问题，组织相关部门进行现场联合处置。

当天，在大冶市民情通平台负责人的带领下，大冶市城管执法局、大冶市供电公司、移动公司、电信公司、联通公司、楚天视讯等部门单位相关负责人沿着老东街路、商城路一带，对照问题清单上面的废弃电线杆逐一上前辨认，确定归属以及整改时间。随后，大家在东岳路街道和平社区召开座谈会，进一步明确各相关部门单位在整治工作中的职责和任务。

大冶市民情通平台组织相关部门召开不满意工单整改推进会

这样的联合处置行动，对大冶市民情通平台来说，已是常态。“这几个培训机构没有办理办学许可证，监管的责任主体不是我们。这批工单我们先承接下来，建议平台梳理一下明确责任单位。”9月30日，大冶市民情通平台组织召开联席会，就消费纠纷类诉求交办中常见的争议点，组织14家单位进行联合研判，明确工作责任。

今年以来，大冶市民情通平台实行首接负责制，对于确有异议的工单，前期办理后再申请派单异议。后期，由大冶市政数局牵头，组织编办、司法等单位对派单异议进行联合研判，进一步明确责任。

“这样既有利于减少退单提高交办效率，又能减轻部门思想负担，保持承办单位的积极性。”大冶市民情通平台负责人介绍，今年以来，承办单位退单的情况明显减少，退单率从去年的19.8%下降至5.29%。

为了规范流程，进一步建立闭环管理体系，今年5月8日，大冶市出台《大冶市民情通平台接诉即办管理办法（试行）》，明确表示要建立健全接诉即办闭环管理工作机制，做好诉求受理、转办、交办、督办、数据报送、分析研判和考评等工作；各承办单位要按照“一统四有”原则（“一统”指本辖区本部门综治、信访、民情通等社情民意工作由一个分管领导统筹管理，全面掌握各渠道诉求信息；“四有”指“有队伍”“有制度”“有流程”“有台账”），及时向服务对象、大冶市民情通平台反馈办理结果，并对结果负责。

此外，大冶市还建立“1+N”督办模式，大冶市民情通平台联合文明创建、应急、司法、经信等部门共同督办，为相关单位配备定制账号，这些单位不仅可以随时登录平台查看本行业的相关工单，同时也可以对不满意件进行协调和跟踪督办，调动多方资源，共同推动问题解决。