公证是一个涉及继承、委托、协议等众多事关民生的事项，更是一项事关人民群众切身利益的工作。要解决人民群众急难愁盼的公证问题，办好每一件公证事项，就要扎根向下、立足“公证小窗口”，做实为民服务的“大文章”，切实改进思想作风、提升服务能力 。

一、服务“小窗口” 杜绝“慢思想”

随着市场经济发展和社会治理改善，政府对老百姓的服务不断加强，对干部的要求也进一步提高。要求我们从服务内容、办事流程、跟踪反馈、结果评价等方面不断优化，以人民群众满意不满意为标准，使服务更加精细、规范、高效。公证工作亦是如此。

加强学习，改掉“慢思想”。作为公证员要深入学习党的理论、路线、方针政策以及公证相关业务实务，促使自己能够更好地为人民群众答疑解惑，提供准确的信息和指导，通过提升自身专业知识水平和业务办证能力，做到不办错证、不答错惑。做到服务热情、工作仔细，坚决杜绝在工作中出现慢思想、慢作为甚至是乱作为、不作为的现象。

主动作为，提升积极性。要提升工作的能动性，主动深入、贴近办证群众，与他们面对面交流、心贴心沟通，了解他们的真实需求和想法，增进与群众的感情和信任，通过秉公办事，切实维护当事人的合法权益。例如，在办理继承和经济协议等方面公证时，通过当事人提交的证明材料、与当事人沟通交流、电话或实地核查、有关部门协查等多种举措，认真对事实进行验证、对证据进行审查，确保办理的公证事项合法真实，从而为当事人提供法律上的保障。

二、服务“小窗口”  改掉“庸作风”

公证是法律与社会的桥梁，是司法机关的补充和协助。公证工作需要高度的责任心和专业性，要求公证员具备严谨的工作态度和专业的知识水平，具备良好的职业道德和为人处事的品质，在工作中切忌不能“庸、懒、散、慢、粗”。

切实改善工作作风。要在解答公证咨询、办理公证事项过程中，学会用通俗易懂的语言、平易近人的话语与群众沟通，避免使用过于专业或生僻的词汇，提升群众对公证员的信任感，确保信息传递清晰有效。对待群众要保持足够的耐心和十分的细心，咨询要有问必答，告知资料要全面，解答问题要专业，服务态度要热情，公证办理要迅速，避免因沟通不及时或不畅通，导致出现矛盾纠纷，影响群众对公证工作的信任度和满意度。

切实提升服务质效。要精简证明材料，聚焦公证过程中的办证难、慢、繁等问题，实行公证证明材料清单管理，落实“清单之外无证明”，杜绝循环证明、无谓证明，切实减轻人民群众办证负担。要优化公证服务，通过压缩公证办结期限，将出证日期由十到十五日减缩至三日内；对法律关系明确、事实清楚无争议的公证事项落实“一证一次办”，实行当事人“最多跑一次”；针对老年人、残疾人、涉企等特殊群体开通“绿色通道”“上门办证”“减免费用”等服务，优先接待、快速办理；强化“延时服务”，对于当事人申请的在工作时间无法办结的公证事项，延时提供咨询、延时为其办理，减少人民群众办证时间和办事成本；探索“容缺受理”，对基本条件具备、主要证明材料齐全但缺少次要材料的公证申请容缺受理，待当事人补齐材料并符合出证条件后再出具公证书，避免当事人多跑路。

三、服务“小窗口” 提升“大能力”

为民办实事，是责任所在，更是实现自身价值追求所在。公证工作需要以权力的“减法”、服务的“加法”、提升能力的“乘法”，降低人民群众办证成本，进一步优化法治化营商环境，用新时代法治化、信息化公证服务窗口展现司法行政的良好形象。

提升解决群众问题的能力。对群众咨询的公证问题认真分析，提出合法有效的解决方案，做到事事有回音。要掌握工作方法和技巧，在面对各种复杂情况和突发事件时冷静应对，灵活调整工作方式。例如面对情绪激动的办证群众，要随机应变、巧妙化解纠纷；在处理涉及利益冲突的公证案件时，要保持中立，公正对待双方当事人，同时保护群众个人隐私和机密信息，确保公证过程的公正、公平和独立。

强化数据赋能公证的能力。充分发挥“互联网+”的助推引擎作用，通过公证办证系统以及与法院、不动产登记、民政等部门的数据共享和协助核查，远程快速获取所需证明材料,减少当事人的证明义务。要从解决一个问题到解决一类问题，以“高效办成一件事”为标准，让公证服务窗口真正成为践行人民至上的窗口。

（通讯员陈翠玲）