湖北日报全媒记者 王际凯 通讯员 梦星

“尽职履责为人民 排忧解难显真情”。近日，在江苏居住的企业军转干部史元谭一家四口，把一面锦旗送到宜昌市退役军人事务局，感谢他们为其开通“绿色通道”，解决了老人的难题。

1982年，在远安某部服役的史元谭转业安置到企业工作，后病休回到江苏老家居住。此前，他从战友处得知，从2012年起，宜昌市为符合条件的困难企业军转干部落实地方待遇，单位已代为办理。为此，其子专程到宜昌找到父亲的原单位，领取了银行卡，回到江苏却发现怎么都取不出来钱。

为解决这个难题，10月29日，老人的女儿史丽和女婿驱车1000多公里赶到宜昌。10月30日一大早就到了开户行咨询，发现老人开户时的身份证号码与现在持有的江苏身份证号码并不一致，需要进行身份证明。10月31日，在父亲战友的指点下，一家人来到宜昌市退役军人事务局服务大厅请求帮助。

为了让他们少跑路，宜昌市退役军人事务局安排专班进行跟踪服务和帮助。工作人员刘晟、何璐第一时间与宜昌市公安局、老人原单位电话咨询，后通过翻阅档案，终于查到，老人办卡时的身份证号及相关证件所在地为点军区。

通过与点军区政务服务中心对接，才明白“卡”住的原因。原来，老人此前登记了两个户籍，导致银行无法确认其身份。点军派出所工作人员在查阅了相关档案后，迅速出具了身份证明，并为其办理注销重复户籍的手续。

11月1日，在多方努力下，老人终于完成身份认证，取出卡里的钱。

“爸爸此行就是两个心愿，一是办好这张卡，二是赴服役地远安故地重游。”史丽说，“感谢宜昌市退役军人事务局，考虑到我们路途遥远，安排专人为我们解决问题，真是退役军人的好娘家。”