通讯员祝梦雅

“您好！请问您在用电过程中，供电公司员工的服务行为是否规范、是否存在纪律作风方面等问题？”近日，国网武汉市东西湖区供电公司纪委联合供电服务指挥分中心、营销部对辖区企业和商户进行走访，对供电服务领域开展专项监督。

据悉，该公司致力于打好优质服务阵地战，在供电服务方面实现“四零”工作目标：服务“零投诉”、舆情“零升级”、意见“零容忍”、双评议“零十差”，坚持以客户为中心的服务理念，构建“纪检+优质服务”机制，全力提升优质服务水平。

紧盯供电服务突出问题，采取走访到户、现场问询、暗访、查阅资料等方式，聚焦“吃拿卡要”等红线问题开展全方位监督，切实将供电服务监督关口前移，全力提升客户用电满意度。在走访中，详细了解企业用电需求，细致询问供电服务人员服务意识、业务水平、工作纪律、廉洁自律等情况，深入摸查在办电、用电、服务等方面存在的问题，征求客户对电力供应、供电服务等方面的意见建议，全力做好电力可靠供应与服务优质规范的专项监督。

下一步，东西湖公司将以更高标准、更严要求常态化开展供电服务领域监督，严格监督“小微权力”，做实、打好优质服务阵地战，督促供电服务质量和供电服务管理水平再提高，为公司高质量发展提供坚强纪律保障。