湖北日报客户端讯（通讯员黄琳娜）“互联网+护理服务”平台是以“线上申请、线下服务”模式为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供的上门护理服务，精准对接人民群众多样化的健康需求，真正让患者在家享受“一对一”的高品质护理服务。孝感市第一人民医院自2021年9月起在孝感市率先开展“互联网+护理服务”，命名为“护理服务到家”，经过三年的发展，拓展为“孝南区护理服务到家”。

创新探索，护理服务到家蹚出新路。随着社会老龄化的加剧，失能、高龄、空巢等老年人的护理需求日益增长，母婴、慢性病等人群的护理需求也不断扩大，“护理服务到家”作为新型的医疗服务项目应运而生。

2021年5月6日，孝感市第一人民医院按照上级要求，制定了《“互联网＋护理服务”试点工作实施方案》，确定医院“互联网＋护理服务”名称为“护理服务到家”。成立了由护理部牵头，物价科、财务科、信息公司等组成的运行团队，2021年9月23日正式启动“护理服务到家”工作。

截至2024年7月31日，平台共注册病人28722人，注册护士319人，上门服务2744单，平均每天上门服务2至3单。

2024年8月1日，孝感市第一人民医院上报孝南区卫健局党委同意筹建“孝南区护理服务到家”项目，由孝南区卫健局组织、孝南区护理质控中心牵头、孝感市第一人民医院主导。管理团队在原有基础上，增加区卫健局医政股2人，负责医院总体协调、平台护士准入。“孝感市第一人民医院微信服务号”植入了“孝南区护理服务到家”信息系统，包括基础护理19项、专科护理7项、母婴护理5项和检验服务11项、中医护理4项、康复护理1项，功能上线运营良好。

试点先行，护理服务向家庭延伸拓展。“孝南区护理服务到家”计划到2025年4月实现孝南区护理服务全覆盖。目前已确定3家医院先行试点，9家医院与孝感市第一人民医院签署协议书，加入“孝南区护理服务到家”平台。9家医院共派遣18名护士到孝感市第一人民医院进行为期5天的培训，重点学习上门服务流程、平台重点操作项目。培训结束后，市一医院护理部组织考核，考核合格者颁发“孝南区护理服务到家”资格证，区卫健局下发准入名单。

用心用情，护理服务到家有声有色。“孝南区护理服务到家”开展以来，护士的服务态度、技术水平、规范程度均获“满意度五颗星”，未发生投诉和不良事件及安全问题。平台实行“线上申请、线下服务”工作模式，遵循专科专派、就近就熟的派单原则，24小时值守接单。每个订单，采取2人上门、定位跟踪、行动记录仪和一键报警功能对上门护士服务过程进行全程监控，保障护患双方的安全与利益。

“孝南区护理服务到家”模式一经推出，吸引了省、市多家媒体采访报道，护士的上门服务心得也刊登在学习强国、中国人口报、湖北日报、孝感日报等多家媒体平台。护理服务到家参赛作品荣获“全国医院医疗服务质量管理案例二等奖”“2023荆楚杯社会治理创新十佳案例”“湖北省优秀护理质量改善项目”等。