湖北日报客户端讯（通讯员胡舟、陈铭）“是963333平台吗？我们被困在小区电梯里了。”9月19日上午10时许，宜昌963333电梯应急救援平台值班人员接到伍家岗区东郡B区31号楼居民的求救电话。

　　值班人员询问电梯“识别码”，很快通过宜昌城市视频监控共享平台锁定电梯内部情况，一边安抚被困人员，一边联系抢修人员。不到8分钟，电梯维修人员就赶到现场，救出被困人员，并对电梯进行检修。

　　2018年起，宜昌便积极推动电梯应急救援平台建设，并于2023年4月开始建设湖北省963333电梯应急处置平台宜昌中心项目。

　　2023年12月，湖北省963333电梯应急处置平台宜昌中心上线运营以来，以“963333”电话专线为纽带，以应急救援标识牌一梯一号的数字为“识别码”，发挥统一指挥调度功能，建立起由签约维保单位一级响应为主、公共服务救援二级响应为辅、消防救援三级响应为保障的电梯应急救援体系，覆盖宜昌、荆州、恩施、十堰、神农架等5个地区约8万台电梯，有效提升了电梯安全事故处置和维保质效。

　　电梯安全事关百姓民生。2023年8月，宜昌市七届人大常委会第十一次会议就全市住宅小区物业管理工作开展专题询问，市人大常委会委员就电梯“纸面”维保问题犀利发问。今年，市人大常委会又对市市场监管局的市场监管工作开展专项工作评议，提出电梯等特种设备专业领域信用风险分类监管机制尚未建立等问题。

　　两次监督都指出了电梯安全问题，列出了关键症结，道出了群众关切。在市人大常委会的跟踪督办下，市市场监管局高度重视，立即整改，出台《宜昌市电梯维护保养单位维保质量信用等级评价管理办法（试行）》，提高对维保单位维保质量的监督检查频次，实施电梯安全分级分类管理，持续推进电梯智慧监管，实现电梯无纸化维保、事故预警报警、即时处置在线闭环管理。

　　“截至8月底，湖北963333电梯应急处置平台宜昌中心累计接听电话2100多通、呼出电话1500多通，调度救援432起。”宜昌市市场监管局特种设备安全监察科工作人员介绍，救援人员到达现场平均用时11分49秒，现场实施救援平均用时8分36秒，比以前减少了一半多时间，电梯安全事故处置效率大大提升。