“我们老两口年纪大了，楼上邻居频繁从门口经过会影响到我们，所以希望不要在二楼楼道开门。”在小区加装电梯协调会上，社区将居民的诉求提到台面，让高层住户与低层住户充分沟通，最终大家现场协商一致更改了施工方案，二楼楼道不开门。这是开发区·铁山区铁山街道友爱街社区积极发挥业主的主体作用，聆听居民心声，避免矛盾纠纷，解决加装电梯难点、痛点的一个实例，也是社区深入推进基层治理的一个缩影。

近年来，友爱街社区坚持以群众需求为导向，把解决群众的操心事、烦心事、揪心事作为基层治理的发力点和突破口，从“小”处着手，创新推出一系列便民服务措施，努力打通基层治理的“神经末梢”，让社区基层治理更精准、更精细、更有温度。

“小机制”牵动大需求

“小肖，我们老年活动室的灯管坏了，能不能帮忙处理一下啊？”1日，在矿研所小区，居民向前来走访的社区网格员反映他们的诉求。“社区第二天就安排电工师傅更换了灯管，这样我们活动就方便多了。”居民潘大爷高兴地说道。

“群众的‘关键小事’就是社区的‘头等大事’。我们构建了‘一听一提一议’群众工作机制，组织网格员进网入户听群众说，收集民情、民愿、民需，确保每个居民的声音都能被听到和记录，并组织居民参与协商议事，解决热点、难点问题。”友爱街社区党委书记陈翠兰说。

社区将网格员、楼栋长的姓名、联系方式等信息张贴在楼栋口，让群众知道遇到问题该找谁。为方便群众反映问题，社区还以“红石榴驿站”“议事亭”“调解室”等家门口的党群阵地作为群众表达诉求的“主阵地”，在网格内建立常态化议事制度，根据居民的不同诉求，进行分类整理，在院落、小区、楼栋内开展议事会、恳谈会活动，推动问题的解决。截至目前，社区充分吸纳群众意见和建议100余条，及时解决了加装电梯、小区充电桩设置、文体活动场所升级改造、楼道更新等群众实际问题近30个。

“小平台”促进大联动

基层治理工作千头万绪，多方联动才可凝聚起强大合力，把事办好、把事办成。社区着力“小平台”建设，深度挖掘辖区资源，在七个主题院落内打造7个便民服务平台，不仅提供临时休息、手机充电、免费饮水、纳凉取暖4项基础设施服务，还延伸因需而供的其他服务功能，推进党建＋院落＋社工小站＋社团＋志愿者的微治理模式，真正变“你和我”为“我们”。

同时，社区还积极探索与辖区挂点单位、学校和医院共驻共建服务平台，通过每季度党建联席会共商共议，为群众解决难题。如社区联合铁山人民医院在辖区内开办社区家庭医生工作室，为社区老人免费提供测量心电图、血糖、血压和健康咨询等服务，打造老年人家门口的“服务管家”。

此外，社区通过搭建“驿站”议事活动平台，引导居民群众参与社区治理，激发居民群众自治热情，让共谋共商共建共治结出甜美的“睦邻”果实，一批“家门口”排水沟疏通、便民椅、安全防护网、便民晾衣竿等居民急难愁盼问题得到解决。

“小切口”实现大保障

“感谢你们，我多年的心结终于解开了。”日前，在社区“群众帮帮团”成员姜美香、余明枝等人持之以恒的调解下，曹师傅与邻里多年的矛盾纠纷圆满解决了。

群众生活涉及方方面面，基层是国家治理的最末端，也是服务群众的最前沿。对此，社区聚焦群众关切的老年人生活保障、青少年成长和物业管理等方面问题，精准发力“小切口”，解决居民生活中的各类烦扰。

“‘红管家’经常到我家帮忙打扫卫生、做饭，真的很贴心！”辖区独居老人林婆婆激动地说道。

去年，社区积极推行“红管家”基层治理模式，依托组建的“红管家”志愿服务队伍，为辖区行动不便、独居的老人提供代买代办、打扫卫生、做饭、理发等服务，不断提升老人的幸福生活指数。同时，组织辖区内的民警、“五老”志愿者，利用寒暑假、节假日开设科普知识宣传、法治教育、家风家训教育、书法画画等“主题课堂”，不定期开展禁毒、交通安全、防溺水等公益教育宣传活动，护航青少年健康成长。

为激发群众互助热情，社区动员在职党员带头，吸收退伍军人、热心群众等志愿者组建“群众帮帮团”，共同参与小区建设，推动解决业主反映的晾晒困难、停车无序、楼道堆物等“急难愁盼”问题，并发挥“帮帮团”志愿者人缘好、威望高、发现问题苗头早的优势，有效化解邻里矛盾纠纷，使小区变得更加和谐。

如今，在友爱街社区，各个楼栋间整齐有序地摆放着休闲桌椅，居民围坐在一起闲聊，时不时为老旧小区的改造、社区的建设发展出谋划策；小区的健身场，每天早晚聚集着健身达人，他们或翩翩起舞、或挥舞球拍、或结队健步，沉浸在幸福和谐的邻里氛围里。（湖北日报客户端通讯员张春玲、周盈讯）