湖北日报客户端讯（通讯员童雷 吴双）7月30日，国网团风县供电公司组织召开供电服务反思会议。

会议指出，公司短短一个月时间内发生的两起投诉事件，反映出部分基层站所干部职工主动闭环意识缺失、主动消缺意识缺失、主动服务意识缺失。同时也暴露出公司供电服务领域存在四类突出问题，要在面对问题和分析原因上，政治站位不高，管理穿透不足，缺乏实事求是的态度和不改变也不敢为的勇气；要在具体工作上，服务标准不高、服务理念不强，存在用行动上的勤奋来掩盖思想上的懒惰情况；要在克难攻坚上，专业能力薄弱、骨干人员不足，存在用时间换空间来掩盖坐等靠的思想和逃避心理；四是在扛牢责任上，工作作风不实，履责动力不足，存在用众人闯红灯罚不责众的思维来弱化本职责任。

会议要求，公司上下要痛定思痛、吃堑长智，深刻认识到投诉引起的恶劣影响，认真反思当前供电服务面临的严峻形势，要从思想上找原因，管理上找不足，深挖投诉根源，查清每一起供电服务投诉深层次原因，真正做到从根本上解决问题。要加快整治各类突出问题，要始终敬畏客户，从此次事件中汲取教训、举一反三，针对频繁停电、低电压、业扩报装等领域问题，各单位要召开一次专题会议，全面梳理风险隐患点，要以清单制、销号制为重点，运用运维手段和技术手段拿出切实可行的方案，杜绝类似事件再次发生；要全面提升优质服务水平，要加大网格入群力度，定期亮身份，用心、用情、用功回应和解决客户诉求，不断提升客户粘合度。要大力弘扬务实争先良好风气，推进“党建+优质服务”工程，加大养鸡场、养殖场、鱼池等养殖户上门走访力度，协助客户排查潜在风险并告知隐患，及时发现和处置苗头性、倾向性问题；要坚持刀刃向内动真碰硬，严格执行诉求线下转线上工单化管控要求，要组建柔性团队加强部门对基层工作指导和支持。同步启动作风追责问责机制，加大“黄橙红”标签运用，以考核倒逼岗位责任落实，全力压降“双百”活动期间投诉目标值，彻底扭转不履责、不负责、不尽责的工作作风。

会议强调，要认真开展总结反思，会后组织各所进行全员大反思，针对本月发生的两起投诉事件暴露出的问题，举一反三，自省自查，做到公司上下真切认识到问题本源，切切实实发挥“服务缓冲网”的作用。要认真梳理存量工单，全面梳理全口径低电压工单，按照轻重缓急做好梳理，优先安排涉及供电卡口、低电压改造项目，实现全量诉求闭环管控。同步持续完善供电可靠性管理工作体系、监管体系、考核评价体系，加大电源质量管控力度。要加强网格落地落实，始终坚持“以客户为中心”服务理念，通过“点对点”服务和上门走访，进一步拉近与客户的良好关系。同时对于人为责任产生的意见工单以及接单存在消极、推诿等情况进行重惩，对于保电时间段，连续月度、季度无工单产生的基层单位、网格员进行重奖。要加大专业技术指导，加强调控、供指、运检、营销之间横向联动和纵向指挥，要在故障研判、抢修隔离、恢复送电等环节时长上再下功夫，推动平均停电时间稳步下降，从而有效地降低投诉率；要加强线路设备运维，加大线路巡视和主干线路关键节点和电缆、刀闸、联络开关等设备在夜间高峰时期的红外测温力度，对巡视过程中发现的设备缺陷，制定具体消缺措施，推动各类隐患问题及时整改、有效管控；六是加大“明白人”培养，要依托“暑期大培训”等各类载体，加强各专业、各层级人员技能培训，推动公司专业队伍不断壮大、能力不断提高、素质不断增强。

会上，该公司供指分中心负责人对公司近期服务投诉事件情况进行了通报，并领学了国网黄冈供电公司关于进一步加强供电服务管控考核问责的若干意见，但店供电所、运检部、营销部作反思发言。

办公室、党建部、供指分中心、运检、营销、检修（建设）工区以及9个基层站所负责人参加会议。