随着人口老龄化进程的加快，失能、半失能老年人和缺乏家庭照料资源的老年人数量也在快速增加，社会各界对老年人身心健康问题的关注度也越来越高。机构养老作为解决养老问题不可或缺的重要途径，也不可避免地存在一些问题，诸如养老服务工作相对单一，对老年人精神慰藉有限以及缺乏足够的专业人才支撑等。为有效应对这些挑战，宜昌市社会福利院秉持“为了老人的最大利益”服务理念，着力聚焦高标准推进、聚焦专业化引领，依托社工服务部，推行“社会工作与心理服务相融合”的工作模式，将社会工作的小组、个案工作模式与心理服务中的小组治疗、团体辅导、个案辅导等相融合，为全院400余名老年人以及近50名集中供养特困人员提供专业社会工作服务和心理咨询服务，年均开展“我们的节日”等各类活动300余场，提供心理评估、心理辅导等个案咨询工作400余人次，服务对象及家属满意度高达99.6%，实现机构养老领域社会工作专业化、科学化、规范化发展，全力构建社会工作发展新格局。

构建支持网络，满足多元服务需求

一是建立全面个人档案。在老年人入住之初，由社工、心理咨询师、医生等专业人员组成评估小组，对新入院老人进行综合评估，将老人身体、心理及社会关系等情况纳入档案，为入住老人建立一套完整的健康档案，里面详细记录每位老人入院前的病历、健康状况、评估结果，帮助老人制定进一步康复训练方案、照护护理计划、健康食谱及生活照料服务。二是主动介入精准指导。社工团队自老人入院之初便积极介入，从建档、需求评估、介入计划制定到总结反馈，全程跟进老人的适应进程。特别关注因环境变化而面临适应挑战的老人，通过陪伴与支持，协助他们实现从家庭到机构养老的心理过渡。针对入住初期存在的适应难题、室友关系紧张、社交障碍等问题，社工采用个案管理方法，提供情绪疏导、认知重构、心理辅导及行为干预等专业服务，全方位促进老人的个体成长与心理调适，真正做好老人的贴心人，知心人，守护人。三是满足个性服务需求。根据老年人不同的身体状况、心理特点，精心设计多样化的服务项目。对于自理能力较强的老人，社工鼓励并引导其参与手工制作、书画创作、健身操练习及益智游戏等文娱健身活动，以满足其追求健康、快乐与美的生活愿景；对于需要介护的老人，则运用作业疗法与文体疗法，组织康复小组活动，提升老人的身体机能与自我效能感；而对于认知功能受损的老人，创新性地采用怀旧疗法、音乐疗法等，深度融入其日常生活，有效改善记忆与注意力，延缓病情发展，帮助他们重拾生活乐趣与尊严。

打造多彩课堂，搭建老有所学平台

一是开办老年大学。为全面满足老年群体日益增长的学习需求，福利院开设了老年大学，该大学深入践行“文化养老 舒心养老”的服务理念，精心设置了声乐、舞蹈 、太极拳、书画、朗诵、手工等12门课程，让老年人在轻松愉快的氛围中，享受学习的乐趣，实现自我价值的再提升。二是汇聚专业师资。为确保老年教育的专业性和实效性，福利院采取了“开门办学”的策略，广泛吸纳社会资源。一方面，聘请在书法、音乐、绘画等领域具有深厚功底的专业教师和志愿者，他们以其专业的技能和满腔的热情，为老年学员提供高质量的教学服务；另一方面，鼓励并欢

迎具有特长的老年人加入教学队伍，发挥“老有所为”的精神，主动承担教学任务，传递知识与经验。这种双向互动的教学模式，不仅增强了老年人的归属感和融入感，还促进了老年人之间的交流与理解，营造了良好的共建共享氛围，极大地提升了老年人的参与感与幸福感。三是举办健康讲座。健康是老年人最宝贵的财富。福利院充分利用自身护理院的专业资源，并特邀三甲医院权威专家，定期为老年学员举办身心健康知识讲座。讲座内容广泛而实用，从疾病预防到营养膳食，再到心理健康，全方位帮助老年人树立科学的健康观念，掌握实用的预防与保健技巧，从而在享受学习乐趣的同时，也能拥有一个健康、快乐的晚年生活。

专业体系全面升级，强化服务保障能力

一是提供心理支持。在养老机构中率先引进专职专业心理咨询师，以发展网格化心理健康服务为主线，创新多元化、个性化服务方式，进一步整合院内外资源，发挥“心理咨询师＋医生＋护士＋社会工作者”的跨学科团队合作优势，为集中供养特困人员和老年人开展心理慰藉、社会融入和能力提升等多方面的服务。截至目前，已成功组建12个心理服务小组，累计开展小组活动90余次，并针对有心理障碍的服务对象，通过量身定制的个性化干预措施，有效缓解了他们的心理压力，提升了生活质量。二是营造敬老氛围。弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，积极链接社会各界资源，在重阳节、学雷锋日等具有特殊意义的节日里，精心策划并举办一系列丰富多彩的文艺汇演、志愿服务等活动，不仅为老年人带来了欢声笑语，更传递了社会对他们的深切关怀与温暖。截至目前，已策划实施“爱在金秋 情暖重阳”文艺汇演、“相亲相爱一家人——福园好声音歌唱比赛”等大型活动10余场，被学习强国、湖北日报等国家级、省级主流媒体报道。与市内高校、三甲医院及社会团体形成较为稳定的合作关系，组建了温馨陪伴、爱心义剪、爱心义诊、文艺表演进福园、公益课堂等多领域的志愿者队伍，并建立了完善的志愿者管理与服务登记体系。自2024年以来，已开展各类志愿活动70余场，惠及老年人超过2000人次。三是规范服务体系。为确保养老机构中老年人的心理服务有章可循、心理服务流程清晰可见，有效指导养老机构开展心理慰藉服务，福利院率先在全省起草编制的《养老机构心理慰藉服务规范》已被湖北省市场监督管理局顺利立项，该标准将助力养老机构通过提供情感支持和心理辅导，为老年人提供更全面、个性化的关怀，帮助老年人降低压力水平，提高幸福感和生活满意度。

湖北日报客户端通讯员 何书涵 朱宸缈