7月份，石首市12345政务热线接到多条不一样的工单，不是投诉而是“表扬”。

7月6日，一市民来电激动地说：“我长期居住在沙市区，因我的家人疑似被诈骗，7月6日凌晨00:20左右，我开车到石首市东升水陆派出所报案，在派出所进行情况说明期间，罗警官耐心倾听我讲述，细心讲解法律法规为我答疑解惑，在此期间一直安抚我及家属情绪，凌晨02:00左右经罗警官帮助，问题得到了解决，请一定要帮我好好感谢罗警官给予的帮助。”

“我要感谢绣林街道槐树堤社区张书记，感谢他为民办实事！”7月15日，12345政务热线收到群众表扬工单。原来该市民7月5日就来电反映，自家围墙与邻居围墙间的树木，枝叶繁茂，担心遇上风雨天气，树枝断裂，存在安全隐患，希望能协调砍伐树木。该市民表示，当时只是抱着打个电话试试看的心态，没想到社区张书记却记在了心上，来我家与邻居一起协商处置方案，最终解决了这个问题。

“绣林街道长岭岗街农夫石锅鱼酒店长期出现堵塞下水道的情况，向12345热线反映后，城管局工作人员及时帮我解决了该问题，特来电表扬城管局工作人员。”

“大垸镇大湾村驻村干部邵迎春已驻村3年，驻村期间工作勤恳，致力解决村民困难，请帮我表扬邵迎春同志工作认真负责、为村民排忧解难。”

群众利益无小事，细微之处见初心。从“12345投诉工单”到“工单圆满办结”，再到“12345表扬工单”，市12345政务服务热线始终秉持“全心全意为人民服务”的工作理念，急人所急，想人所想，全力帮助市民解决困难，让营商环境更优，让群众获得感更足、幸福感更强。（湖北日报客户端通讯员 郑祚军 魏琼）