“遭遇交通拥堵和恶劣天气时的配送时长、防暑降温的措施……这次协商恳谈会直面我们骑手日常遇到的困难，提出了许多帮助解决的措施，收获很大。”7月18日，外卖送餐员彭神龙对湖北日报全媒记者说。

当日上午，在湖北省总工会、武汉市总工会、武昌区总工会三级工会的推动下，饿了么（湖北）2024年协商恳谈会在汉召开。来自企业方和职工方的协商代表围绕薪金奖励补贴、优化配送时间、劳动安全保护、职业技能提升、关心关爱行动、民主权利保障等内容面对面协商，双方达成一致意见，商定14项关爱举措，将惠及湖北全省范围内“饿了么”日活跃外卖送餐员1.5万余人。

“骑手是计件工资制，多劳多得。为了获得更多收入，骑手会主动延长工作时间，导致休息时间不够。平台是否有保障机制，保障骑手休息权，避免疲劳送餐的安全隐患？”协商恳谈会上，上海物美同城科技有限公司汉街站外卖送餐员、首席职工代表郭锋率先提问。

“遇到天热、天冷、下暴雨等恶劣天气时，企业方能否加大骑手补贴？”“逢年过节值班时，企业方能否对骑手送餐给予额外的补贴？”职工方代表、来自襄阳的外卖送餐员余果提问。

“送餐的过程中，车子坏掉了导致送单时间不够，企业方有什么解决办法？”

“如果商家因为单量太多，‘卡餐’做不出来的话，影响按时送单，有哪些措施保障骑手权益？”

“公司方在骑手提升技能和职业发展方面有哪些措施？”

……

职工方代表、外卖送餐员陈鹏、严玲玲、宋成、黄菽相继一一发问，企业方代表逐一给出回应。

企业方首席协商代表、“饿了么”湖北公共事务部总监刘昕蕾补充说：“为加大对新就业形态劳动者的关心关爱，在全国总工会的指导下，‘饿了么’在全国多地启动了工会‘爱新餐’项目。近期，‘饿了么’进一步升级服务内容，引入爱心餐饮企业等，让广大新就业形态劳动者可通过线上渠道购买平价和特价餐食。这项服务近期将在武汉市武昌区率先上线实施，帮助解决外卖骑手等新就业形态劳动者进餐难、就餐贵等问题，实实在在地为他们送去温暖和关爱。”

双方经过充分沟通，最终达成一致意见。在省、市、区三级工会的见证下，企业方和职工方首席协商代表分别在《会议纪要》上签字确认。

外卖送餐员王三宝和20余名骑手全程旁听了恳谈会。他表示：“建立外卖送餐员争议调解工作室以后，在送餐过程中遇到纠纷，或是遭受恶意差评，我们就有地方可以调解了。”

恳谈会后，省市区三级工会现场开展“送清凉”活动，为外卖骑手送上防暑降温物资。

近年来，省总工会围绕新就业形态劳动者急难愁盼问题，指导推动包括武汉市武昌区在内的各级工会，重点推进以货车司机、网约车司机、外卖配送员、快递员等新就业形态劳动者为主体的全国头部平台企业在湖北分支机构开展二次协商，建立民主协商机制，切实维护保障新就业形态劳动者的合法权益。

（湖北日报全媒记者 李婷 实习生 彭珈露）