湖北日报客户端讯（通讯员 杨琼丽）据悉，五峰政务服务中心持续深化“高效办成一件事”改革，不断探索创新服务模式，立足“事前、事中、事后”三个环节，全面优化政务服务举措，努力打造更加便捷高效的政务服务环境。

“事前”凸显服务“主动性”。组建“峰速帮办团”，3名专职“峰速帮办”人员，从办事群众进门取号、事项咨询、排队等候、离开大厅，全程主动提供“走动式”陪同帮办服务，日均服务办事群众百余人，群众办事体验感大幅提升。87项高频事项推行书面告知服务，一张书面告知单一次性告知，确保群众一次性获取办理事项的所有关键信息，实现“最多跑一次”的承诺。

“事中”竭力落实“四减一降”。围绕减时限、减跑动、减环节、减材料、降成本的政务服务工作目标，推进减时限覆盖率100%，减时限比率达95.2%，即办件比例达95.8%，跑0次事项占96.8%，全部事项“最多跑一次”。通过电子证照调用，实现100类9126项证照类材料“免提交”。通过减免非必要材料、告知承诺、容缺受理等方式，共减免800余项非证照类材料，实现政务服务“免证办”。通过优化流程、重构表单，以跨部门联办、跨层级联办等方式，线上线下融合推进“一事联办”主题事项304项。创新推行“告知承诺和容缺受理”机制，165个事项相关材料实现承诺免提交，57个事项相关材料实现先办后补。截至目前，已通过告知承诺和容缺受理办件2000余件，基本实现“只进一扇门、只到一个窗、办完所有事”。

“事后”跟踪服务“持续性”。专职帮办人员每日对大厅办事群众进行现场访问，了解他们的真实感受和需求；同时，每月还会抽取各窗口的历史办件进行电话回访，收集群众的意见和建议。今年上半年，共回访了900余人次，并根据群众反馈不断优化服务。此外，还通过政务服务“好差评”系统主动引导办事群众进行评价，今年以来共收到7000余次好评，群众办事好评率100%。

下一步，五峰将持续深化“高效办成一件事”改革，不断优化服务模式和服务流程，为群众提供更加优质、高效的政务服务。