今年来，襄阳市积极推进“政务服务数字人”建设，宜城市作为“政务服务+AI数字人”数字化改革的首个试点县市，创新探索利用AI技术、多模态感知交互、虚拟数字人及政务领域专用场景大模型等，实现了人机交互、智能帮办、政策推送等专业政务服务能力。依托政务服务知识库，重点选取市级304项高频事项，梳理涉及法律法规、政务公开、政务服务等与群众密切相关的高频诉求问答，将梳理成果运用于AI数字人智能问答场景中。群众与AI数字人对话时，AI数字人可根据后台设置的知识库，结合群众需求问题通过视频、音频、图像、文字等形式，快速精准回复，为办事群众提供办理条件、办理流程和办事指南，以智能化手段让群众看清路、少卡顿、方便办，便捷查询办理各类政务服务事项。同时，AI数字人的运用将优化政务服务模式，解放生产力，取代涉及服务导引、咨询以及繁琐、重复性的工作，有效降低人工咨询成本。

目前，AI数字人已进入试运行阶段，上线人社、医保等高频事项等10项服务。下一步，宜城市行政审批局将以数字赋能为突破口，以数据共享为支撑，进一步丰富政务服务知识库，推广AI数字人的应用，推进数字人与政务服务深度融合，打造“政务服务+AI数字人”的新模式，推动全市政务服务工作由传统模式向数字化、智能化转型升级，不断提升企业群众办事便利度和改革获得感，全力打造一流的政务环境和营商环境。