湖北日报讯（通讯员王慧雯、郑晓天）“工作人员耐心地教会了我们如何使用微信充值，我们现在在家里就可以充值啦！”6月13日，用户刘婆婆在接到武汉东湖昆仑燃气客服回访电话时说道。

6月12日，武汉东湖昆仑燃气接到刘婆婆的电话“家中现在只有我们两位老人，家里没气了，我们又不会充值，你们能帮帮我们么？”话务员了解用户情况后，先安抚了刘婆婆的情绪，详细询问家庭地址后便当即安排工作人员上门帮助刘婆婆进行充值缴费，并耐心地介绍了“昆仑慧享+”微信公众号的各项功能。“没想到，手机上有这么多功能，这还挺方便的呢！”听完工作人员的教学后，刘婆婆和老伴对微信公众号竖起了大拇指。

为更好服务广大用户，进一步落实提升营商环境工作要求，优化公司多渠道便民服务，武汉东湖昆仑燃气对原微信公众号进行全面升级，新上线的“昆仑慧享+”含有自助类、查询类、办理类、在线服务等四大业务板块合计22项功能，让用户真正体验到“动动手指”就能完成燃气报装、在线缴费、气量查询、意见反馈等业务线上办理，真正实现了“最多跑1次”“零跑腿”的服务承诺，极大程度上满足了用户全方位、个性化的用气需求。

民之所盼，实事所向。燃气服务是人民在意、政府关注、关乎民生福祉的民生大事。近年来，武汉东湖昆仑燃气已将居民用户首次开户、置换通气、故障报修、移表改管、安检服务等业务实现“一个电话即可受理，全程工作人员上门服务”，同时针对老弱病残特殊群体，武汉东湖昆仑燃气主动替用户想办法、解难题、办实事，为用户解决问题的同时持续加大安全用气宣传力度，保障用户用气平稳安全。

下一步，武汉东湖昆仑燃气将结合用户诉求，进一步优化、完善智能燃气技术应用，深入推进服务流程的优化改革，不断提升用户办理业务便捷度，以贴心的服务和热忱的态度为广大用户安全使用燃气保驾护航。