湖北日报客户端讯（通讯员蹇天兰）“‘常去现场才有答案’‘团队不是靠人多，而是靠心齐’‘主动干的效果远大于被动干’。”在国网利川市供电公司（以下简称利川公司）务实争先文化大家谈中，凉雾供电所所长许胜道出了三大制胜秘诀。今年以来，利川公司坚持以客户为中心，以问题为导向，聚焦中心工作，践行“务实争先”理念，以文化促进思想解放、观念变革，深入反思工作的不足和短板，及时查漏补缺、整改提升，以一流服务品质满足人民对美好生活的向往，在实干善为、见行见效中展现“加速度”。

1至4月，利川公司企业负责人考核位于全州第一，营销三标管理位列榜首，台区线损治理位居全州第一。斐然的成绩，亮眼的数据，彰显着利川公司全体员工知弱图强、奋进赶超的决心和勇气，提振了全体职工争先进位、向上而行的信心与士气。

以“思”换行除痛点

“我们今天自曝家丑，不是为了让大家难堪，数据、指标摆在那儿，大家一定要找准症结，紧盯痛点，以‘赶超创’的精气神、‘快准狠’的硬措施，奋起直追！”4月15日，在务实争先文化大学习大讨论中，利川公司总经理谭显锋话音刚落，各基层站所围绕“剖现状、明措施、定目标”进行交流发言。

“我们服务未能跟上，一些偏远地区在供电质量上还存在问题，目前我们正在对照系统和现场进行逐一排查，落实到每一户，分析问题产生的根源，从源头上解决。”柏杨供电所所长王军对辖区的电压质量问题进行深入剖析并拿出切实可行的治理措施。“供区地势复杂、员工队伍不优等问题导致的诉求虽多，但我们要直面现状，横下一条心坚决打赢翻身仗。”谋道供电所所长周艳说。

找准问题，才能有的放矢。利川公司广泛开展“务实争先文化大家谈”，部门、站所负责人结合中心工作剖问题、找差距、定措施，党政主要负责人逐一点评，基层站所分类施策，进一步凝聚全体干部员工务实争先的思想共识。21个基层党支部围绕“百所千员学亮比”活动部署，学要求、亮实招、比业绩，组织14个基层站所签订结对协议书7份，形成务实整改清单21份，制定整改措施70余条，营造了争指标、争业绩的浓厚氛围。

用对方法，方能事半功倍。利川公司梳理出供电质量、施工影响、服务态度等“风险点”，强化“三个盯住”解决各类诉求、压降意见工单。网格员应该成为诉求收集的哨兵，站所长应该及时拿出解决问题的办法来盯问题；专业部门应该成为站所的服务员和业务管理的指挥员，遇到困难时不等不靠，而是紧盯需求；全体班子成员应该下沉到一线，带头包保，从问题是否解决、是否举一反三、服务指挥是否合理三个方面进行闭环管理。以一个工单解决一类问题，确保问题得到根本性解决，意见工单同比下降12%，107个台区、836个用户供电质量问题得到根本性治理，务实争先文化在各专业工作中落地生根。

以“实”换效强电网

“之前至少4小时，现在仅需15分钟就能完成，工作效率大幅提升，准确率达100%，从根本上解决了‘流程繁、易出错’的问题，能够快速准确找出存在异常电压的台区。”5月13日，利川公司RPA攻坚团队成员王洪葆针对自主研发的“台区电压检测助手”如是介绍。

为解决工作中的难点、痛点问题，提高一线基层人员工作质效，利川公司挑选5名专业人员组建RPA攻坚团队，梳理业务流程、制定设计方案，完成台区电压检测助手的研发，实现常态工作标准化、繁琐工作自动化，为电压综合治理提供了切入点。

苏马荡，每年夏季40余万“候鸟”到此聚集，用电需求倍增，供电网络负荷不断增大，极大影响了供电台区的供电效能，提高10千伏配电线路电压质量迫在眉睫。

“发电车电压、相序、相位、频率稳定，三相电流平衡，发电车请求并网。”为保障迎峰度夏期间“候鸟”用户安心用电，5月18日，谋道供电所对苏马荡风景区涉及的线路进行升级改造，现场工作负责人冉睿向调度部申请。

随着调度中心下令，利川公司首次运用中压发电车进行10千伏线路转带正式开始。本次作业是在10千伏长太线联合002开关进行的。该开关由一台1000千瓦的中压发电车供电，满负荷情况下可持续发电8小时，确保该线路所涉及的30个台区2000余用户实现不间断供电。

不停电、供好电才是最好的服务。利川公司大力弘扬务实争先文化，致力于解决“卡脖子”问题，积极探索使用智能化、实效化设备，精准把脉线路运行病症，实现“开展一条、治理一条、闭环一条”的目标，全力以赴强电网。抓实配网“三降一升”格网行动和“固网行动”，精益运维设备、精准管理检修计划、提升配电自动化实用化水平，有效解决配电网重过载、供电质量不高等问题，供电可靠性得到有效提升。

以“勤”换情优服务

供电所是优质服务的“窗口”，更是国家电网公司形象的“代言人”。利川公司树牢“客户的事再小也是大事”理念，将务实争先文化融入主责主业，全力做好主动服务、超前服务、延伸服务，引导各供电所因地制宜优服务、各展其能提质效。

“师傅你太勤快了，没几天又来帮我们检查隐患，比我们还上心。上次育苗繁忙时节，夜里设备突然发生故障。当时我们真的不知道怎么办，得亏你们及时赶到现场修复。”5月1日，团堡镇智能蔬菜园管理员徐林艳忍不住对利川公司“背篓电工”共产党员服务队队员夸赞道。

基于丰厚的自然资源，蔬菜种植已成为利川团堡镇乡村振兴的主导产业，在武汉经济技术开发区对口帮扶下，利川市大力实施“菜篮子”工程，在黄泥坡村流转土地建设集生产、展示、观光于一体的智能蔬菜园。为确保智能蔬菜园高品质用电，利川公司按照“一基地一用电”方案，对一条10千伏安配电线路进行了升级改造，并新增1台400千伏安变压器。依托“村网共建”，组织“背篓电工”共产党员服务队24小时值班，全年365天无休，以确保第一时间赶到现场，解决蔬菜园遇到的用电问题。

“江哥，今天准备去哪转一转呀？乡里乡亲的见面每次都得夸上你一句。”4月8日一大早，同事看到曾令江着急忙慌地出门，便询问道。同事口中的转一转是曾令江工作秘诀之一，作为建南供电所的台区经理，他每天都要骑上“小电驴”转一圈，遇到村民有事就帮一把。在这些地处“云端”的小山村，曾令江通过这“一转”“一帮”和用户建立了紧密的联系。建南供电所也正是通过建立常态化走访机制，走出了信任，访出了真情，连续4年实现“零投诉”。

像建南供电所这样增强服务主动性、精准性，积极思考工作方法的站所还有很多，元堡供电所创新“问清楚、办清楚、跟清楚”“三清楚”服务法，不断提升供电服务水平，综合排名位居利川公司前列。“好的服务是走出来的。”元堡供电所所长吴波看似轻描淡写的一句话，却道出了优质服务的精髓。元堡供电所结合山区面积大、客户居住分散等特点，实施“一线工作法”，台区经理勤下一线走村入户，跟村民打成一片，得益于此，客户的用电问题总能提前消除。

征途漫漫，唯有实干。弘扬务实争先文化，要重实干、重实践、重实绩，利川公司将始终将务实争先文化根植于日常工作中，以“想干”凝聚实干力量、以“敢干”展示实干气魄、以“会干”增强实干本领，用“实干”破解发展难题，凭实绩敢为人先、争先进位。