湖北日报客户端讯（通讯员徐娜、刘友炬）“您好，请问您想办理什么业务？”“办理社保关系转移需要什么资料？”“社保卡丢失了，怎样补办？”6月13日，是黄冈市黄州区政务服务中心“局长值班”首日。

早上8点30分，“局长值守窗口”前就出现一个忙碌的身影，区人社局党组成员、总工程师陈卫斌正以窗口工作人员身份接待前来办事的群众，为他们解答疑问和咨询，并体验相关事项的办理流程，有时询问一下群众的反馈意见。

据悉，为进一步增强企业和群众获得感，打造审批环节最少、办事效率最高的政务服务环境，自6月起至12月，区政务服务和大数据管理局联合进驻大厅的18家区直部门开展“我陪群众走流程 换位体验优服务”活动，并首次在政务大厅实行“局长值班值守”制度，按照每周安排一名“局长”值班值守的标准，采取一个部门每周一轮换的方式实施，通过设立“局长值守窗口”，现场帮助群众和企业办理有关事宜，开展有针对性的政策解读、宣传和调研，督促协调解决政务服务中的堵点、痛点、难点问题，收集相关意见建议等，推动我区营商环境持续改善。

“我陪群众走流程 换位体验优服务”活动旨在让领导干部沉下身子，从坐机关听汇报转变为到“一线”窗口实地发现问题、解决问题，区直相关部门主要负责人和分管领导结合职责分工，选定高频事项，聚焦“痛、难、堵”三个重点，以工作人员身份坐窗口，以企业群众身份走流程，以帮办人员身份陪同办，以监督人员身份把环节等形式，从企业群众视角体验办事服务，将政务服务供给侧的业务规范和企业群众需求侧的办事体验相结合，深入体验政务服务事项办理全过程，直接感受服务评价“好不好”，服务效率“高不高”，办事环节“优不优”，企业群众办事“便不便”，面对面解决企业群众办理业务时遇到的各种“疑难杂症”，提升服务质效。

“局长‘坐班把脉’，打破了以往政务服务中领导与群众之间的隔阂，让领导干部能够直接面对群众，了解群众的真实需求，有针对性地解决问题。”区政数局负责人说。

下一步，区政数局将以此为契机，不断发现问题和解决问题，进一步深化领导“坐班”作用，着力通堵点、消痛点、破难点，切实推动服务群众工作向纵深发展，打造更方便、快捷、高效的政务服务营商环境。