新城快线于2024年1月24日开通运营，利用武汉至黄石、武汉至黄冈两条城际铁路富余运力开行市域列车，与既有高铁客运产品、普速客运产品有机结合，形成覆盖广泛、快慢结合的公交化客运产品体系。

新城快线发售二等座、学生票、优惠票三种车票。

旅客乘车时，既可以使用武汉地铁、公交通用的武汉通储值卡刷卡乘车，也可以通过支付宝、微信“新城快线乘车码”小程序刷码乘车，还可以在车站现场购票乘车。

新城快线列车不定车厢、席位，旅客像坐地铁一样，走进任意车厢选择空位即可就坐。

新城快线设有武汉东站、大冶北站、黄石北站、黄冈西站、鄂州站等站点，其中，武汉东站是首发站。

目前新城快线列车实行新的运行图，按周中（周一至周四）和周末（周五、周六、周日）时段分别编图。