湖北日报客户端讯（通讯员杨敏）“窗口工作人员热情耐心地给我讲解了办理宅基地不动产证需要哪些资料，比如原始集体土地证原件、身份证和户口本等，他们给我留了电话，让我有不清楚的及时联系。”近日，在郧西县夹河镇便民大厅的自然资源与规划窗口办理宅基地不动产证的惠女士感慨道。

近年来，为了优化营商环境，当好服务群众的“店小二”，夹河镇便民服务大厅为全面压实工作责任，进一步落实窗口服务“一次性告知”工作制度，要求各窗口工作人员在日常工作过程中严格执行相关规定，定期对“一次性告知”制度的内容、方式等开展学习交流。面对群众咨询，大厅导服人员和各窗口业务人员都会积极履行告知责任，尽最大可能将办理流程和材料告知清楚。对申请材料不全或者不符合申请条件的，不打回票打清单，一次性讲清补充内容和改进方法，有效减少群众跑腿次数和提交材料次数。

“我们牵头梳理全镇高频政务服务事项的申请材料、办理流程、办事时限等，结合各窗口工作实际，完成医保、自规、人社等11个办事窗口169项高频服务事项一次性告知单的制定，基本实现‘只进一扇门，办成所有事’。”便民大厅负责人说。

该镇便民中心将继续在创新实干、为民解忧上下功夫，全力以赴为群众提供更加高效、便利、优质的审批服务。以“服务群众”为宗旨，进一步强化“马上就办”“办就办好”的服务理念，让群众的事情办好，让群众的事情好办。