湖北日报客户端讯（通讯员  杨子  朱琼嫦）“涉税（费）问题随问随办、边问边办，税务部门推出的征纳互动服务太给力了！像是这种操作问题，以前通过电话很难说清楚，现在通过视频连线屏幕共享，不到2分钟就帮我解决了问题，体验感很棒！”武汉沃德美生物科技有限公司的陈会计称赞道。

据悉，陈会计在电子税务局提交增值税申报表享受加计抵减政策优惠时，系统总是提示出错，但是又找不到问题出在哪里，于是，她尝试点击页面上的“征纳互动”服务，人工客服接通后，因涉及操作部分，情况比较复杂，江岸区税务局征纳互动人工坐席立即指导陈会计发起远程协助，通过远程查看企业申报界面，及时发现问题所在，辅导陈会计顺利完成申报。

陈会计提到的征纳互动服务是依托电子税务局系统搭建的新型税费服务平台，纳税人通过点击“征纳互动”栏目，即可对税费相关业务进行咨询。其中，简单问题由智能机器人“悦悦”即时回复，复杂问题可通过视频连线与税务工作人员“面对面”互动，解答涉税疑难杂症。如果涉及到电子税务局相关操作，纳税人还可以将自己的屏幕与税务人员进行共享，由税务人员进行一对一操作辅导，进一步方便纳税人办理涉税业务。

自江岸区税务局征纳互动服务运营团队成立以来，已通过智能互动为38373人次解答税费咨询，接收人工互动4145次，线上远程协助纳税人解决疑难问题4126户次。同时，为及时响应纳税人诉求，运营团队建立了“信息推送+帮办辅导+沟通交流”集成服务机制，第一时间向企业推送量身定制的政策解答，高效解决纳税人在涉税过程中的痛点、堵点、难点问题。

第一税务所负责人夏菲菲介绍：“征纳互动服务提供的智能互动功能，不仅精准快捷，还能实现7*24全天候智能化应答。此外，实时文字、同频互动留言等多元化的互动应答方式满足了不同人群的咨询习惯，进一步提高了征纳互动服务工作质效。”

下一步，江岸区税务局将继续深化拓展征纳互动服务，提供效率更高、体验更好的咨询办税体验，及时解决纳税人缴费人急难愁盼问题，助力税收营商环境再上新台阶，为民营企业高质量发展贡献税务力量。