中国铁路武汉局集团有限公司武汉客运段主要担当武汉局管内武汉、信阳、周口地区开往北、上、广、深、杭等大中城市直通旅客列车和城际旅客列车运输任务，担当列车共269.5对，总运营里程16万余公里，运行线路辐射全国20个省、自治区、直辖市。

一趟与共和国同龄的红旗列车，留下了怎样的“传家宝”？一个有着七十余年光辉历程的集体，如何永葆生机？

中国铁路武汉局集团有限公司武汉客运段（以下简称武汉客运段）党委带领着一代代“武客儿女”，用“务民务本 至精至诚”的服务给出了答案。

至精至诚 凤舞楚天

时间追溯到1949年，北京至武汉间开行了137/138次列车，于2004年定名为Z37/38次列车，被授予“红旗列车”称号，开创了“想在旅客上车之前、急在旅客旅途之中、帮在旅客下车之后”的服务法在全路推广，是该段引以为傲的“传家宝”。

随着时间的积淀，武汉客运段几代人秉持红旗列车精神，坚持“务民务本，至精至诚”服务理念，锻造出“凤舞楚天”党建服务品牌。一呼百应的品牌力量，激发了武汉客运段党员干部干事创业的热情。近年来，武汉客运段逐步形成“高铁+”“高铁V旅”“望乡情”“我来帮”“楚天舒”等服务品牌集群和“察言观色”“四舒五精”等特色服务体系，48对列车被国铁集团命名为“红旗列车”。

今年1月8日，Z38次列车完成了最后一趟开行任务，D38接过Z38的接力棒，继续行驶在京广线上服务旅客，践行着“人民铁路为人民”的宗旨。

应建尽建 吹哨报到

“为人民服务是党的宗旨，更是我们最直接的工作体现。”武汉客运段党委周赤刚说。

服务在一线，党组织就要建在一线。武汉客运段党委按照“应建尽建”的原则，在各重点车次上组建高铁乘务党支部，在关键时期充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为高铁运输安全、服务质量提升提供坚实的政治保障和组织保障。

2021年7月20日，郑州遭遇特大暴雨灾害，武汉客运段担当的G856次列车800余人被迫停靠车站56小时，党员列车长陈鹏迅速启动“吹哨报到”制度，召集工作人员和旅客中的党员迅速组建临时党支部，安抚旅客情绪、做好后勤保障、处理突发问题，成功守护旅客安全。

汲取经验教训，武汉客运段党委持续完善应急机制，常态化开展区间长时间停车、突发大客流、防洪等15个项目的应急演练，确保紧急情况迅速启动“吹哨”制度。

评优评先 筑巢引凤

武汉客运段党委深谙一切依靠职工之道，将无数武客儿女培养成“武客金凤凰”，打造武汉客运段的金招牌。

为此，武汉客运段党委在一线职工中广泛开展“武客金凤凰”评选活动，每季度评选“凤凰”“银凤凰”“金凤凰”职工，每年评选“十大武客金凤凰”给予奖励。

随着评优评先力度不断增强，职工佩戴“凤凰”荣誉徽章上岗，亮身份、亮标准、亮承诺，形成“人人争当‘凤凰’、车车覆盖‘凤凰’”的争先常态。

武汉客运段文莉劳模创新工作室以“凤舞楚天”服务品牌提档升级为抓手，孕育了一批“金凤凰”，示范引领标杆效应不断凸显。

一步一 个脚印，武汉客运段先后走出了4名全国人大代表，40多位全国、省部级劳模。武汉客运段党委在一节节车厢中放飞“武客金凤凰”，让“凤 舞 楚天”砥砺前行。（党员生活全媒体记者 张娜 通讯员 苏杭）