湖北日报客户端讯（通讯员吴忠斌）诚信，不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则。诚信消费，实力践行。今年是全国“消费促进年”，为积极响应湖北省商务厅，十堰市委市政府、市商务局关于“提振消费信心，激发市场活力”的政策，湖北寿康永乐商贸集团有限公司积极参与并主动谏言献策。3月8日，“2024年全国消费促进月”湖北活动暨十堰“惠聚车城 乐享生活”第二季活动启动仪式在寿康华悦城隆重举行。

作为本土民生企业，在50多年的发展历程中，寿康永乐集团始终坚持“诚信、优质、创新、共赢”的经营管理理念，让消费者买得放心，用得安心，为改善民生提供切实的保障。2023年，寿康永乐集团更是获得全国“重质量 守信用”企业、湖北省“放心消费”创建示范单位，省级文明单位、中国连锁百强、湖北民企百强、十堰百强企业等荣誉称号，“寿康永乐”的品牌影响力与日俱增。

诚信为本 打造公信品牌

“诚信经营是企业安身立命之本，也是集团经营理念与品牌文化的重要组成部分，对企业长期持续发展具有强大的推动作用。”2月23日下午，在寿康永乐集团2024年工作动员大会上，集团党委书记、董事长、总裁王国华强调，诚信经营是集团在长期发展时间中形成的优良品质，我们要在集团开展诚信建设，加强对员工的诚信教育和职业道德教育，强化内部管理，规范服务流程，构建诚实守信的商业氛围，树立真诚热情、诚实守信的企业形象，赢得顾客满意、合作商满意、员工满意、社会满意。

几十年来，寿康永乐集团秉承“顾客至上 创造价值”的企业宗旨，注重诚信建设，迈出了铿锵有力、目标明确的步伐，迎来了一个又一个辉煌的里程碑。寿康永乐集团“五个寿康”建设战略计划中的“诚信寿康”，更是将诚信经营、信守契约深植于每个寿康永乐人心中，要求在经营过程中时刻关注消费者、供应商和公司的利益关系，信守各类契约，维护消费者权益，确保消费者满意。如今，“品质生活，寿康永乐”“久康食品，中华老字号”“寿康永乐，安全放心”等集团对社会和消费者的承诺已经深入人心，成为广大消费者的由衷共识。

双管齐下 质量服务双优

多年来，寿康永乐集团始终将打造品质优、品格好、品位高的现代消费新场景，构建十堰市民美好生活的引领地、休闲购物的首选地、时尚消费的新高地作为品牌与质量建设总体目标，紧紧围绕强化商品和服务质量工作，双管齐下，确立了寿康永乐鄂豫陕渝毗邻地区第一商业品牌形象。

质量是企业的生命。为深化集团质量管控体系，寿康永乐集团在现有商品质量管理制度流程基础上，按各业态制定商品质量管理制度，并加强执行和监管。此外，集团还建立了“首席质量官制度”，由集团各经营板块分管副总裁担任各板块首席质量官，统筹本板块质量管理并与消费者沟通互动。

“我们的粮油调味品、方便食品等商品都是从源头厂家采购，并且严控质检流程，保证产品品质。”寿康永乐超市公司采销中心副总监王小丽介绍，所有产品供应商，必须提供营业执照、生产加工许可证、产品经营许可证，并提供产品质检报告，核准之后才能进入下一个环节。在华悦城精品超市，记者也看到产品检验公示栏随处可见，商品品种、供货单位、检验方法、检验员等信息清晰可见。

“购正宗名酒 到寿康永乐”不仅是一句宣传语，更是一种承诺和信任。据记者了解到，寿康永乐酒类销售网络，确保货源由厂家直供。在销售过程中，寿康永乐集团对名酒加贴了“寿康永乐专用防伪标识”，配备“名酒销售跟踪卡”。通过厂家直采、防伪加持，实现了从厂家到销售的封闭管理与全程跟踪。

服务是企业的灵魂。为加强企业核心竞争力，寿康永乐集团进一步完善服务质量管理办法，全面优化客户服务中心的管理与服务，建设畅通的互动沟通渠道，提高客诉处理时效，加强客诉责任的问责，并开展客诉公示，针对出现的客诉，对投诉事由、投诉时间、处理方法、处理结果、责任人问责结果进行公示处理，从而为消费者提供高品质的消费环境，提升消费者购物满意度。

3月8日10时许，寿康永乐集团总部客服中心接到客户邓女士的来电称，要表扬一下环球港门店客服人员赵敏，她耐心周到的服务解决了自己的燃眉之急。

原来，3月7日晚上，邓女士急需一款奶粉，但是线上商城下架了，就电话联系了超市前台。客服人员赵敏了解情况后，积极沟通后台处理，及时将奶粉配送到家，这一举动让邓女士觉得很暖心。

“做好服务，是我们门店工作人员的基本要求。”寿康永乐超市环球港店店长瞿德智说，他们平时都要严格按照服务接待标准执行，出入口要有“迎客声和送别声”，顾客进入经营区域有“应答声和介绍声”，对顾客的投诉登记意见、商品需求意见要及时回复处理。

据悉，为切实保障消费者合法权益，寿康永乐集团制定了“七天无理由退货”“所有门店异地退换货”等八大服务承诺举措。此外，所有门店建立12315维权工作联系点，主动接受社会监督，解决顾客诉求，并设立100万专项基金，激励消费者建言献策，打造“顾客满意100%”的服务目标。同时，寿康永乐集团设立了寿康永乐信箱、服务热线、官方微信、会员小程序等九大投诉渠道。凡是顾客在购物过程中遇到问题，或想对寿康永乐提出宝贵意见和建议，均可通过投诉渠道进行反馈。

始于细节，臻于品质，彰显专业之道。寿康永乐集团将继续坚持“以人为本 诚实守信 专注品质”的核心价值观，“服务于市民品质生活”的企业使命，怀揣感恩之心，为广大消费者和合作伙伴提供更优质的商品和服务，在新的市场经济浪潮中扬帆远航。