湖北日报客户端讯（通讯员 王可 黄小玲） “您可以将办理退休业务的申请材料发送到市政务服务中心的企业微信，我们帮您代办”。2023年12月28日下午，松滋市政务服务中心“小松”帮办在线客服接到群众段先生的来电，并在企业微信上向其发出了邀请。

据了解，段先生与其妻子卞女士长期定居外省，今年8月卞女士办理了城乡居民养老保险待遇申领业务后，一直未收到养老金。经核实，因其社保卡未激活导致养老金发放失败，现社保卡银行功能激活后需重新提交申请才能正常享受养老待遇。12月29日上午，工作人员在收到卞女士发送过来的申请材料后，便前往人社部门办好了业务，并第一时间致电给该群众，群众表示非常感谢！

今年以来，松滋市政务服务中心致力于推行“小松”帮办，并成立了“小松”帮办在线客服，为群众提供政务服务事项的线上咨询、辅导帮办教办、代办服务，群众可通过线上客服电话0716-6222226、企业微信“松滋政务服务中心”进行在线申请。

截止目前，“小松”帮办在线客服已接听各类来电6782个，拨打回访电话29772个，企业微信累计为64位群众提供教办帮办代办服务。

下一步，松滋市政务服务中心将持续优化“小松”帮办便民服务体系建设，推进政务服务便利化，提升群众办事便捷度和满意度。