为进一步提高政务服务水平，为办事企业和群众提供“高质量、高效率、有温度”的政务服务，保康县坚持以人民为中心，革新传统政务公开理念，探索新时代政务公开实践路径，打造新型政务公开专区，全方位回应社会关切，全流程优化政务服务。

多渠道公开政策信息入人心

保康县坚持以为企业群众“办好一件事”为标准，依托县级政务服务大厅、湖北省政务服务网、保康县人民政府网站、“襄阳政策通”、鄂汇办APP等平台，通过线上线下准确全面公开政务服务事项、依据、条件、程序以及办事结果等信息，统筹推进政府网站、政务新媒体、政务公开专区线上线下数据互联互通，为群众提供全面的信息查询、政策咨询、政策解读等服务，同时开辟了“政策解读”和“政策问答”板块，及时更新各级各部门出台的相关惠民政策解读，回应群众关切问题的解决方式方法，通过详细的政策解读和疑问解答，让企业群众更直白地了解如何享受政策红利，设置惠企政策服务窗口，及时为企业群众提供线下政策解答和办事指引。

换位式体验一码一扫提效率

设置政务公开文化墙，上墙的二维码分为两大类，一类是事项办理指南二维码，利用微信扫一扫功能，一扫便可查询到相应事项的办理流程；另一类是投诉建议类二维码，常见的政民互动渠道全部包含在内，企业群众在事项办理过程中，无论是对办事流程还是对工作人员的意见建议，选择一种途径扫码即可反馈，能够有效发挥政务公开的监督作用。

自助式网办线上线下更便捷

保康县以自助服务为切入点，在政务服务大厅打造了一体化自助网办区，为群众提供政务信息线上查询、下载、打印、复印等服务，让办事群体在网办区实现“自助办”“网上办”。在24小时自助服务区，11个部门配备的22台自助设备全天候对外开放，并为每台设备定制操作流程二维码，扫码即可展示千余项事项办理流程，实现政务服务“不打烊”。

保姆式服务帮办代办暖人心

针对企业群众办事“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，保康县行政审批局成立政务服务志愿服务队，在做好上门服务、政策宣传、帮办、代办、教办的同时，当好企业群众的“连心桥”，切实将办事指引、惠企便民政策等以线下引导的方式覆盖至各行各业。针对部门系统间的数据共享程度不高，“数据壁垒”现象仍然客观存在的现实，保康县行政审批局在政务公开专区开设部门首席代表公开亮相服务专栏，公开进驻县政务服务大厅的33个部门的首席业务代表的照片、姓名和联系电话，让企业群众遇到难点、堵点问题可以“一站式”找到窗口负责人。开设“办不成事”反映窗口，即时解决办事问题，保障群众权益。针对无法或不会使用线上信息平台的群众特别开设“爱心窗口”，确保能同质享受政务信息服务。对于难办、少办事项，特别开设了政策咨询窗口，通过线上线下提供诸如“帮代办”“帮教办”等多种服务模式。截至目前，保康县行政审批局政务服务志愿队已为企业群众提供帮代办服务、上门服务1200余人次，收到企业群众各类表扬1700余次，充分肯定了政务服务中心的服务质效。

（来源：保康县营商办）