今年以来，武汉市汉阳区税务局办税服务厅以创建“枫桥式”办税服务厅为抓手，为迅速、高效、优质做好涉税矛盾争议调节，创新设置“枫桥式”税费争议调节专窗，多元化解涉税纠纷，致力建设“矛盾不上交、争议不出厅、征纳更和谐”的纾困解难主阵地，在畅通服务纳税人缴费人“最后一公里”上开创汉阳税务新“枫”尚。

专家门诊，涉税难题一站式解决

“实在是太感谢你们了，帮我们企业了大忙，这张发票开出来我就能收到货款，能睡个安稳觉了，给你们税务专家点赞！”近日，湖北晴阳建筑科技有限公司的刘会计来到“枫桥式”税费争议调节专窗反映无法办理发票增量业务，原来刘会计所在的公司因资金紧张，急需开具一批发票给购货方后收取货款，但由于发票数量不够用，在办理发票增量业务时系统提示该户为非正常户，无法办理发票增量业务，事关公司年终回款，刘会计心急如火。专窗工作人员了解相关情况后，立即与税源管理所、货物劳务税科和市局运维联系沟通后，在后台系统完成信息推送解除系统监控，成功帮刘会计完成发票增量业务。

“设置‘枫桥式’税费争议调节专窗”，就是要通过‘专家门诊’打造解决难题的兜底窗口，着力解决纳税人缴费人‘急难愁盼’问题，我们探索实施‘案件受理—专家研判—科所联动—终端处置—结果反馈’五步‘枫桥式’闭环调解工作法，使专窗成为解决税费争议的‘终点站’。”汉阳区税务局办税服务厅负责人介绍到。该窗口成立以来，已累计为50多位纳税人解决税费服务诉求，获得纳税人缴费人的一致好评。

“真的感谢专窗工作人员，原本很复杂的业务这么快就办好了，让我顺利拿到了增量发票。以后我一定注意，按期申报，避免再出现这样类似的问题！”刘会计长舒一口气感叹道。

部门联动，税费争议多渠道调解

“由于前单位欠缴社保医保，新单位无法为我办理参保长达一年之久，今天在专窗工作人员帮助下，与社保、医保部门现场协调，事情终于得以处理，解决了本人长期无法参保的困扰，特别感谢税务干部的热情帮助!”池先生在汉阳区税务局办税服务厅意见薄上这样写道。原来，池先生之前到办税服务厅“枫桥式”税费争议调节专窗求助解决公司未缴纳社保费的问题。为切实维护缴费人的合法权益，专窗工作人员立即启动调解机制，与区局社保非税收入科联系，指导池先生填写涉税投诉登记表，同时与同在政务中心办公的社保、医保部门相关科室联系，经过反复沟通，对争议事项从各个维度进行了商议，最终协调三方工作人员为池先生办理社保、医保停保事项，解决困扰了其一年多的难题。

自创建“枫桥式”税务所以来，汉阳区税务局办税服务厅坚持问题导向，针对用人单位未按时足额缴纳社保、二手房转让计税价格不认同、营业执照冒名登记等多种投诉争议，四处奔波维权难的问题。发挥与区社保局、房管局、行政审批局同址办公的优势，探索建立跨部门矛盾争议协同解决机制，持续拓展税费共治格局，制度化常态化解决缴费人急难愁盼的问题。建立争议处置工作指引，规范争议处置程序，坚持首问责任制，受理纳税人缴费人诉求，加强部门间沟通协作，积极调解化解矛盾，打造争议处置“一站结”、税费服务“一体化”新模式。

事后回访，处理结果全方位满意

“您好，这里是汉阳区税务局办税服务厅，这是一个回访电话，请问您昨天在我们大厅办理业务顺利吗？对我们的服务是否满意？还有其他的意见和建议吗？”

像这样的回访电话，汉阳区税务局办税服务厅已经坚持三年之久。三年前，为进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感，办税服务厅首创进厅回访制度，对进厅办理了涉税事项的纳税人缴费人，特别是对在专窗反映过涉税诉求的纳税人缴费人，安排专人在次日进行电话回访，详细了解纳税人缴费人的涉税诉求是否得到及时有效解决，同时听取纳税人提出的有效意见和建议。

“我们持续强化矛盾争议的后续管理，通过每天数百通回访电话，已累计为数千纳税人缴费人妥善解决‘疑难杂症’，这个回访制度我们将一直坚持下去。”汉阳区税务局办税服务厅负责人表示道。“通过电话回访，还可以充分调动纳税人缴费人建言献策的积极性和主动性，按月整理回访信息，建立投诉反思机制，并从中研究办理过程中存在的普遍性问题，举一反三，形成可借鉴的典型经验，以解决一个争议事项带动解决一类争议问题，进一步提升税费服务质效。”

办税服务厅是服务纳税人缴费人“最前沿一线”，是感受纳税人缴费人获得感的“末梢神经”，也是涉税矛盾产生的“易发地”。下一步，汉阳区税务局办税服务厅将坚持和发扬新时代“枫桥”经验，积极探索便利化办税缴费服务新举措，帮助纳税人缴费人纾困解难，努力打造“枫桥式”税务所的“汉阳样本”。（湖北日报通讯员 潘冠寰 邵露瑶）