湖北日报客户端讯（通讯员商权）为全面提升城市管理领域网络舆情应对处置的能力，进一步提高舆论引导和风险化解能力，今年以来，黄梅县城管执法局以中央网信办2023年“清朗”系列活动为抓手，深入贯彻落实县委关于网络舆情处置工作部署和任务安排，多举措做好网络舆情应对与处置工作，为推动城市管理事业高质量发展营造良好的网络舆论环境。

      全局联动下好“一盘棋”。进一步完善工作机制，建立了由局主要领导带头抓、分管领导重点抓、业务部门具体抓的工作格局，并将舆情监控处置与政策宣传、新闻发布、政务信息等工作统一由局机关办公室归口管理，进一步强化了网络舆情管控工作职责。印发《黄梅县城管执法局网络舆情引导和风险防控工作方案》、《黄梅县城管执法局网络舆情监测处置工作机制》，坚持“谁主管，谁负责；谁主办，谁负责”的原则，进一步强化舆情监控报告、舆情研判预警机制、舆情事件应急处置和舆论引导等工作。

     上下协同拧成“一股绳”。定期组织局机关、城管大队、环卫中心、园林中心等部门召开网络舆情形势研判会。传达学习上级网络舆情会议精神，并结合当前本县热点网络舆情，引导各级部门从舆情风险和预警、网络舆情分析与研判、网络舆情应对引导等方面进行探讨总结。坚持把尽心尽力做好城市管理工作当作掌握舆情处置工作主动权的治本之策，做到规范执法行为，柔性执法体现以人为本，冷静执法避免对立冲突。同时坚持走进群众了解关切群众诉求，放宽视野认真汲取舆情处置工作经验教训，抓早抓小抓好隐患防范，切实树立“管理城市为人民”的理念，真正解决群众关切的城市管理热点难点堵点问题，力求把舆情处置工作做到最好。

      内外互动织成“一张网”。牢固树立舆情风险防范意识，着眼防患于未然，主动与县委网信办、地方公安进行沟通对接，了解掌握上级工作要求和涉城管领域舆情信息，对遇到的工作难题积极寻求上级帮助和解答，提高舆情应对能力，从源头上减少和防范风险。坚持正面应对舆情，畅通群众热线信访投诉渠道，快速处置，不回避问题，不避重就轻，第一时间与当事人沟通联系，了解真正诉求，掌握舆情背后深层次的原因，尽快消除负面影响。同时，严格把握正确的政治方向和舆论导向，借助电视、报纸、新媒体等宣传载体，讲好城市管理故事，传播城市管理声音，唱响时代主旋律，展示黄梅城市管理的正能量。

      截至目前，县城管执法局今年累计办理上级巡视组督办信访件8件、政府网站留言168件、12345市民热线948件、数字城管平台案件828件、论坛网帖47件，城管领域网络负面舆情6件，合计2005件。主要集中在投诉广场舞扰民、违法建筑、机动车乱停乱放、占道经营等方面。目前所有案件均已办结并及时反馈，办结率达95%，涉及城市管理网络舆情事件处理率100％