^{恩施州应急管理局党委书记、局长周兴发（右）在窗口全流程体验政务服务事项。}

湖北日报全媒记者 胡雯洁 通讯员 陈发志

12月18日，提起今年上半年办理危化品经营许可证变更经营范围的事，中国石油天然气股份有限公司湖北恩施销售分公司办事人员许先生记忆犹新，对恩施州应急管理局优化营商环境的举措赞不绝口。近年来，恩施州应急管理局深入开展政务服务“清减降放”改革“回头看”专项行动，局主要负责人、分管负责人全流程线上线下体验办理具体事项，听取企业办事人员和群众意见，现场督办解决政务服务难题。

2月15日，恩施州应急管理局通过局官网和短信，对部分企业安全生产（经营）许可证即将到期进行临期提醒。许先生所在的公司旗下有44家加油站，不少站点今年内许可证到期，需办理延期申请。而今年柴油纳入危险化学品管理，按照有关规定，所有加油站都要在今年6月底前办理危化品经营许可证变更经营范围，整个流程走下来要花不少时间。如何才能既有序办证又不耽误经营？他苦恼不已。

2月24日，许先生来到恩施市民之家窗口遇到了恩施州应急管理局局长周兴发，向他咨询。周兴发告诉许某，可以把公司所有站点的证照有效期按照时间先后顺序梳理一遍，把经营许可证即将到期的站点的延期和变更申请材料准备好，一起申请办理；也可以从网上提交资料，这样不用跑几趟，工作人员审查也快。剩下那部分经营许可证未到期的，先把变更申请按流程提交，再等证照快到期了再去申请延期，并详细告知申报流程、所需材料、注意事项等。

这次相遇并非偶然，该局政策法规和行政审批科负责人说，局主要负责人、分管负责人坚持每月一次进驻服务窗口现场办公，每季度一次赴县市调研督导优化营商环境工作。当天，恩施州应急管理局正在开展“局长接待日”活动。当地应急管理局着力提升全州应急系统政务服务水平，开展政务服务一体化平台操作应用培训，建立法规审批科牵头、各科室配合参与的工作运行机制，并大力推行网上办、掌上办、远程办，推动政务服务事项便捷化。申报前，许先生仔细检查了一遍材料，便提交至线上平台。不到10分钟，就完成了审核。

“便捷的服务、细致的指导，让我们企业发展的信心更足了。”许先生说。