湖北日报客户端讯（通讯员 王可 张春华）松滋社会保险服务中心以“社保服务进万家”活动为载体，瞄准“双优化”精准发力，不断健全政策宣传矩阵，为老百姓送政策、送服务、想办法、解难题，向精而行、向细而落，真正实现社保服务“零距离”。

“线上、线下” 营造政策宣传“氛围感”

“你们带来的政策礼包，实在实用，将惠企政策送到了家门口，将社保服务做到了群众心坎上。”云图新能源材料（荆州）有限公司周莉经理对社保政策不甚了解，而松滋市社保中心的一次上门宣讲为她们解了难题。

连日来，松滋市社保中心持续开展“看得懂 算得清”的养老保险解读，多渠道宣传惠企政策、办事指南，解决群众对政策“不知晓、找不到、看不懂、不会用”的问题，让社保政策真正惠及百姓，确保社保政策“零距离”普及、“全覆盖”知晓。

市社保中心组织专班深入工业园区实地调研企业，面对面宣讲企业养老保险政策。对企业关注度较高的问题现场宣讲，如参保人员缴费标准等。汇编了《惠企惠民政策》，印发宣传册、口袋书等，为企业和群众用好、用足政策打好基础。

在做好“线下”宣传的同时，用活“线上”宣传阵地，做强政策宣传“矩阵”。定期选取时效性强、群众关注度高的问题，借助微信群、朋友圈等转发和分享社保政策，在“松滋人社”微信公众号上及时推送相应内容答疑解惑。

“走出去、请进来” 激活经办改革“内驱力”

为使经办服务更加便民惠民,松滋市社保中心推动经办向标准化规范化便利化深度延伸。

为进一步畅通政企沟通交流渠道，松滋市社保中心变服务大厅为“会客厅”，邀请企业代表作为“监督员”，在全面了解窗口设置、办理流程，沉浸式体验高频事项办理过程，对服务态度、工作作风等进行监督评价。同时，从离退休人员中聘请“监督员”，对经办机构从业务流程、办事效率等方面评估、监督。按照“边调查研究、边发现问题、边推动解决”的核心要求，对于反馈企业服务平台运用不熟悉、长期卧床病人认证有困难等问题，建立问题台账精准施策，由对口股室“接单”认领，逐项落实。

通过专题调研、座谈问询等方式，深入企业收集制约服务质量的堵点、难点和痛点，向企业提供定制服务，让“惠企政策”精准匹配，落地落实。上门发放最新编印《业务受理规范》《平台使用指南》，引导企业通过App线上办理缴费申报、信息变更等业务。推广周末延时办、远程帮代办、高频事项就近办、特需人群兜底办、大宗业务预约办等便民服务方式。

“智慧办、小松办” 提升社保服务“满意度”

“原以为办理退休手续很麻烦，没想到即申即办，一次办结，实在太便捷了！”刚满60岁的原松滋瓷器厂职工杨松柏高兴地说。

松滋市社保中心聚焦经办服务数字化转型，持续提高窗口办事水平和服务质量。持续加强热线服务，实现了从“单向”到“互动”的转变，从“标准”到“定制”的转变，从“问事”到“办事”的转变。截至目前，接听电话咨询1.75万次，无一例投诉。针对群众反映问题的各类平台转办件，实实在在解决、依法依规复函，办理异地协查及复函98人，12345市长热线、12333热线、“一线民生”、湖北智慧信访等平台转办件共329件，回访满意率100%。

下一步，社保中心将持续瞄准“双优化”主动作为，不断提升服务质效和群众满意度，为群众提供更加快捷、高效的社保服务，努力实现社保事业高质量发展