湖北日报客户端讯（通讯员彭古月）今年以来，西陵区人社局以国家级、省级优化营商环境先行区创建为契机，将劳动关系公共服务站点建设作为构建和谐劳动关系、优化基层人社服务的强力抓手，运用“共同缔造理念”，大力推动站点标准化、智能化、长效化建设，力争实现劳动关系“自我管理、自我调节、自我服务”，形成基层社会治理“微循环”，打通劳动关系基层公共服务“最后一公里”，共同缔造和谐劳动关系。

聚焦标准化建设，高站位谋篇布局

一是坚持合理规划。在对全区街道、社区、商圈进行走访调研的基础上，西陵区选取市内核心商圈、重点街道及社区开展站点建设，辐射周边商户、企业及居民。今年已建成CBD商圈、卓悦广场、西坝街道、夜明珠街道及锦绣社区五个站点，全年预计服务8万人次。

二是盘活各类资源。充分运用共同缔造的理念和方法，整合人社、工会、街道社区等多方力量，将爱心驿站、零工驿站、心理咨询室、职工书屋、“人社+工会”工作室等要素植入服务站，不断完善功能布局，为市场主体提供一站式的劳动关系服务、党建服务、蜂巢服务、社会服务、人才服务。

三是统一建设标准。坚持“一牌一室一队”，在站点醒目位置统一悬挂“和谐劳动关系共同缔造XX站点”标牌；建设“一室”，即建设一个基层劳动关系综合服务室；组建“一队”，即整合劳动关系协调员、集体协商指导员、劳动保障监察员、劳动争议调解员等力量，组建一支专业、高效的劳动关系协调队伍，定期到服务站开展上门调解，力争矛盾不出社区、不出商圈、不出街道。

聚焦智能化建设，高效率提升服务

一是打造劳动关系服务信息圈。西陵区依托智慧城市建设及宜格服务平台，在社区群向辖区居民积极推送零工信息、劳动维权资讯等，实现足不出户即可获取各类务工信息及维权信息。

二是推行人社服务“码上办”。推动一体化“智慧劳动关系”，大力推广宜格服务平台“电子劳动合同”“电子劳务合同”和“用工体验”等线上服务系统，将相关应用制作为二维码粘贴于站点，劳动者扫码即可进入电子劳动合同或劳务合同签订端，进一步帮助劳动者“一机在手、务工不愁”，打造人社服务“码上办”。

三是订单式服务上门。制定基层劳动关系服务站运作标准及服务规范，根据辖区企业特点和行业特性，采取“商户点单、主动上门”的按需服务工作模式，全方位为企业提供订单式上门服务。积极组织开展流动仲裁庭进商圈、局长送岗位上门、“人社服务专员”“人社惠民政策进企业”等近百场品牌活动进商圈，有效服务商圈内企业及劳动者。

聚焦长效化建设，高质量规范运行

一是抓好制度规范化。结合前期站点建设和日常管理情况，西陵区探索建立站点管理服务机制，在站点内张贴服务内容、调解流程、管理制度等，规范站点服务及站点管理，确保站点长效运营。积极探索出台劳动关系公共服务站点服务标准，制定《基层劳动关系公共服务站点管理与服务规范》，争取立项为省级标准、国家标准。二是抓好站点人员专业化培训。对站点管理人员进行专业化培训，开展服务流程、服务规范等一对一培训，提升站点管理人员工作服务能力。对劳动关系协调队伍人员登记造册，实行台账管理，定期组织参加各类劳动关系服务培训，提升专业队伍服务素质水平。三是抓好宣传广泛化。充分利用“线上+线下”平台进行站点推广宣传，向群众介绍建站背景、工作职责，宣传站点运行情况及服务方式，扩大服务站点知晓度，引导劳动者及企业需要劳动法规咨询等帮助时可求助站点。及时总结站点运营经验做法，充分利用西陵人社微信公众号、三峡西陵网、三峡日报等平台进行宣传推广，相关经验被人社部官方网站推介。