从误打误撞进入药品零售市场，20年间坐拥近126家直营门店，武汉佳源堂大药房连锁有限公司（以下简称“佳源堂”）董事长邓智勇身上并没有太多传奇故事，而是一步步将企业做稳做强。从行业小白到业务专家，一路走来，黄陂人邓智勇始终坚持“质量求生存，信誉求发展”的理念，保证店内药品质量，把好顾客安全用药关。如今，在他的带领下，佳源堂门店创造了过亿的销售佳绩。

日前，记者来到武汉市黄陂区前川街，近距离面对邓智勇，了解他“人才+质量+服务”的独特经验之道。

从音像行业到药品行业，他深入基层完成蜕变

谈起邓智勇与药品零售行业的结缘，邓智勇笑称，自己颇有几分运气的味道。

2003年左右，全国各地纷纷掀起开药店的热潮，个体户经营的药店如雨后春笋般涌现出来，30岁的邓智勇敏锐地察觉到药品零售行业所蕴藏的巨大发展潜力。经过多番思索之后，邓智勇转售了当时正值盈利的音像制品店，与表兄合伙加盟了一家药店，正式进军药品零售行业。

行业的转变，让邓智勇处处碰壁，自己对药品的零售一无所知。“刚开始的时候，自己连药品的种类、通用名都不懂，更别谈门店经营管理了，那时只能想办法让自己尽快成长，熟悉门店里每个岗位的职能。”

于是，从2003年到2007年间，邓智勇不辞辛苦，从门店的一线岗位做起，先后担任了营业员、收银员、采购员、验收员、养护员、店长等职务。“只要是药店有的职位，我都担任过。”他回忆道。

从迷茫到坚定，从门外汉到内行人，邓智勇掌握了基础的用药知识，而且熟悉了药店的各个岗位职能和各项业务。2007年，经过四年的沉淀，第一家佳源堂成立。

如今，126家门店覆盖武汉各个地区，今年5月孝感店正式营业，标志着佳源堂成为走向湖北的武汉名片。

“产品+服务”吸引消费者，他建立慢病会员档案

在竞争愈发激烈的药品零售行业中，佳源堂能够脱颖而出，成为武汉药品零售行业后起之秀，与它注重品类分析管理，以“产品+服务”吸引消费者，做精做细会员管理不无关系。

近年来，国家不断加大慢病管理的投入和支持，佳源堂也看到了慢性病市场蕴藏的巨大发展潜力。为做大做强慢病领域，佳源堂专门引进了糖尿病、心血管病等慢病会员管理系统，为慢病顾客建立会员档案，并提供个性化、差异化的服务。

2013年，邓智勇开始着手布局佳源堂的慢病管理。当会员购买了慢性病用药后，系统就会记录并通过短信给会员发送药品用法用量的提示信息。当药品即将服用完的时候，系统也会发送短信进行提醒。

可是，经过一段时间的运营，效果并不理想。

“店员本身对慢病领域知识了解并不全面，在面对不同顾客时，口径不一的情况比比皆是。”邓智勇表示，想要更好地积累会员，首先增强店员的慢病知识，把提高其专业服务能力作为突破口。

于是，邓智勇在仓库的四楼建了一间800多平方米的培训室，每月一次对门店的慢病专员进行系统培训，直至结业达标后方能上岗。他还利用优质的厂商资源，加强慢病专员对慢性病常识、关联销售的了解，不定期进行考核。

“公司培训的频率很高，即使结业了，还有继续进修的机会。还提供学历提升、专业培训的资源，在这里能很好的提升自我。”员工梅伊娜介绍，自己在公司学习，考取了执业药师证，还去了上海交通大学研修班学习。

针对已积累的慢病会员，邓智勇将每月的1号、11号、21号定为慢病服务日，在门店免费提供量血压、测血糖，慢病用药咨询等服务，提高门店的慢性病用药销售水平。

“利用系统向慢病会员发送短信告知活动，使参加活动的人数增加了一倍。活动后5天内，顾客回购率达15%左右。”邓智勇称，这样的做法取得了一定成效，也让佳源堂在慢病管理领域的空白得以补充，糖尿病、心脑血管疾病等慢性病用药实现了有效的销售。

目前，佳源堂的会员人数超过30.5万人，慢病会员14.6万人，长期活跃的会员人数大约有20万人。

“线上+线下”布局，他始终坚持自营模式

除了涉足慢病管理外，邓智勇独特的经营思路还体现在佳源堂的门店拓展上。

“医附店、商圈店、社区店，这是我们选择门店的3大准则。”邓智勇告诉记者，这些年佳源堂门店保持着匀速的增长趋势，在相较于快速布点抢占市场，自己要先确保店员配置、产品质量、门店管理，不能损坏辛苦建立起来的企业品牌。

2007年成立，2014年组建连锁，经过16年的发展，截至目前，佳源堂共开设了126家药店。在这些药店中，佳源堂全部坚持直营，不接受加盟。至于原因，邓智勇直言是为了规范管理，做好门店质量，牢守企业品牌。

在佳源堂部分的乡镇药店里，98%的员工都是新招聘的妇女，这不仅带动了周边的留守妇女就业，也加强了乡镇居民用药安全知识。“希望佳源堂能够给黄陂本地人提供更多的就业机会，让妇女在照顾家庭的同时，也能干一番自己的事业。”邓智勇说道。

在线下稳定发展的同时，佳源堂在线上也同步完善着。近年来，佳源堂开通了微信公众号、视频号、抖音号，定期推送健康养生知识，多维度的服务于客户。布局 B2C、O2O两大平台，通过微商城，提供“药急送”功能，实现用户通过微信下单，药品通过药店在短时间内快速送达的模式。此外，我们提供24小时在线免费问诊开方服务，为用户提供线上问诊和线下配送的体验。

如今，邓智勇已在药品零售行业走过了近二十个年头，岁月磨砺，他依然无怨无悔、勇往直前，源于坚守初心，带领佳源堂门店创造过亿的营收成绩。

谈起未来，邓智勇直言，在这样的大环境下，佳源堂开店的脚步也没有减慢，预计今年新增门店20余家。对于新开的门店，邓智勇表示，会始终秉承“以顾客为中心”的理念，以“专业佳源、健康家园”之名，深耕会员管理，为门店的质量保驾护航。