“枫桥经验”以把问题解决在基层、化解在萌芽状态的工作办法，成为基层在解决处理人民群众矛盾的一面旗帜。沙洋县税务局始终坚持党的领导，以“枫桥经验”为指引，创新基层税费争议手段，实现矛盾化解防范一体化的办税格局，缔造税费争议化解的“沙洋”样板。

精细服务 优质化解争议

     “矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”是基层干部对“枫桥经验”最朴素的理解，如何在及时解决争议的基础上，增进征纳双方的关系，沙洋县税务局在“人性化”矛盾化解上走出一条自己的特色道路。

      李军是湖北锦上建设工程有限公司的临时工人，这个月才收到工资的李军发现对比合同的实际工资少了不少，被财务告知预扣了20%的个人所得税，其对这项税费的征收存在疑问。针对此项情况，沙洋县税务局邀请李军和湖北锦上建设工程有限公司的财务人员至“洋”光调解室，为李军详细讲解《个人所得税发》及《税收征管法》相关条款，并告知在明年个人所得税汇算清缴的时候会对其多缴纳的个人所得税进行退税。经调解，李军表示将依法依规缴纳税款，并对沙洋县税务局的“洋”光调解室服务效率点个赞。

      据了解，被李军点赞的“洋”光调解室是沙洋县税务局将税费争议解决在一线的新手段，其以办税服务厅为阵地而成立，全天候配备2名税费争议调解员，对税费争议事项及时介入、对纳税人缴费人情绪及时安抚；同时完善税费争议应对机制，制定《沙洋县税务局办税服务厅服务争议解决机制》，以密织成网的手段实现税费争议效化解。在此基础上沙洋县税务局强化科技赋能，充分发挥线上办税的作用，以微信矩阵、征纳互动服务为阵地，打造线上“洋”光调解室，实现全天候、全时段的税费争议化解服务，将税费争议在“线上”快速解决。

靠前服务 源头防范争议

      争议解决的好不如源头防范的好，在深入贯彻“枫桥经验”过程中，沙洋县税务局延伸服务触角，靠前服务、主动治理，及时化解矛盾苗头。

     “没想到自己上午才反映对公司的房产税、土地使用税计征依据表示不理解，下午沙洋县税务局就上门为我们重新核算土地面积和房产原值，并辅导宣讲相关政策，这要给沙洋县税务局的上门服务团队点个赞！”荆玻海龙的财务部长刘华称赞连连。

      刘华口中称赞不已的上门服务团队是沙洋县税务局的“洋”光办团队，是沙洋县税务局探索新时代税费争议解决方式的一次有益尝试。团队坚持靠前服务、主动治理，以上门服务、电话连线、一对一讲解的方式做好沟通解释工作，做到税费争议预防在末梢、化解在起始、消灭在萌芽，并形成常态化分析优化机制，每月集体讨论会商，梳理各类疑难复杂税收事项的风险敏感点、明确税收政策、提供执法文书模板，从根本上加强涉税纠纷应对的主动性。（通讯员 李涵风 陈思豪）