湖北日报客户端讯（通讯员邓洲 吴珍珍）物业费缴费率由原来的49%提升至85%以上，业主满意度也大幅提高，最高满意度达87%。近日，作为武汉市首个“信托制”物业服务模式试点，洪山区张家湾街道列电社区列电小区晒出了一年成绩单。

问题倒逼引入“信托制”

列电小区是一家央企下属公司的职工家属区，最早建于20世纪70年代，有25栋楼，1220户业主，属于典型的老旧小区。公司依照国资委文件规定，进行了“三供一业”物业项目分离。2021年12月31日，原物业留守人员正式从列电小区全部撤离。

“当时小区面临房屋外墙渗水、路面停车混乱、电梯老化、电动车飞线充电、自来水水压不足、绿化修剪维护等一系列问题。”原物业公司弃管后的“惨状”，小区居民王女士至今记忆犹新。

为解居民燃眉之急，列电社区党委多方邀约引进物业服务公司进驻小区，但在前往小区实地查勘后却纷纷打了退堂鼓。

无奈之下，张家湾街道党工委和社区党委多次召开党员代表大会、楼栋长会议、小区业委会会议等，广泛征求居民意见。一个偶然的机会，社区了解到外地有一种新兴的信托制物业模式，经过研究，街道、社区觉得这种新模式可以一试。

2022年8月，经过业主大会选举，列电小区探索引入“信托制物业服务模式”，建立公开透明、开放参与、信义为本的物业管理协调机制，构建党建引领小区治理的新体系。

小区软硬件提档升级

列电社区党委书记刘娉介绍，引入初期，由于办公场地及物业之间的交接暂未完成。在街道帮助下，社区党委积极与中国电建集团武汉重工装备有限公司进行沟通，最终厂里同意提供新物业办公用房，并协助完成物业移交等工作，为新物业在列电小区的长远发展奠定了坚实的基础。

在街道指导下，列电社区申报了洪山区优秀自管小区政策扶持资金，并运用“四民工作法”收集群众建议，共商共议，重新规划了社区活动用房、养老服务空间，在小区内增设了休闲座椅、绿化景观，实施了小区大门及安防设施改造、卫生死角升级、“两型”小花园改造、老旧长廊升级等一系列工程。另一方面，物业加大力度管养社区绿化，定期修剪、杀虫、补栽，保持绿化整洁美观，使小区环境有了明显改观。

由于列电小区建成年代早、基础设施老化严重，逐步出现“停车难、用水难、电动车安全保障难”等问题，针对居民所提出的问题，社区“两委”迎难而上，通过三方联动积极沟通信托制物业服务模式，共同探讨解决方案，逐一击破各个难题。

先后运用小区信托账户“公共管理资金”，对小区电动车车棚进行了改造升级；拆除了部分业主私装的地锁，完成了部分楼栋的二次供水改造。并建立健全保洁服务、安全管理、工程维修、业主回访、品控培训等各类管理制度和卫生保洁包干责任制。

业主真正成为“主人”

刘娉介绍说，“信托制”不同于“包干制”和“酬薪制”两种物业模式，改变了传统包干制模式中盈利亏损由物业公司承担的计费方式、解决了为追求利益最大化而尽量减少投入、公共收益不公开等问题。小区实行信托制物业模式后，因共有基金是全体业主的共有财产，业主有缴纳的义务和监督的权利，全体业主紧紧拧成一个利益共同体，提高了小区业主参与公共事务的能力。

按照新模式，小区的业主可以通过信托物业相关信息平台，查看每笔收支账目、财务凭证，实现财务公开透明、过程量化、质价相符的信义托付关系。居民满意率就成为物业公司获取收入的关键因素，这一转变极大促进了物业的积极性。

目前，列电小区实行信托制的物业管理已一年多，物业服务已满一年，业委会按照物业的《物业管理年度工作计划及年度预算支出》，组织满意度测评，根据测评结果结算物业公司酬金。通过一年的不断摸索努力改进，物业费缴费率明显提升，由原来的49%提升至85%以上，居民业主满意度大幅提高，最高满意度为87%。居民纷纷表示，希望物业能持续保持服务水平，不断进步做到更好。

“现在不仅我们老年人的娱乐活动中心大变样，而且小孩们也有了专属的娱乐场所。社区的文化生活变得更加丰富多彩。”王女士说，与一年前相比，自己的心情发生了翻天覆地的变化。