“你们来的正是时候，快帮我看看网站怎么打不开。”

“刚刚正发愁，这个新系统我还不会用，开始订货以后怎么办？”

“不要慌，我们会手把手把大家教会。”

近日，为推动新卷烟订购平台“知音购”顺利上线，面对卷烟零售客户一个个接踵而至的问题，天门市烟草专卖局（公司）客户经理开展全方位指导，用贴心服务让零售客户安心放心。

客户经理指导卷烟零售客户操作“知音购”系统

为帮助零售客户尽快掌握操作方法，客户经理广泛宣传做预热，通过“视频解说”“图文并茂”等多样形式让零售客户清楚了解订购流程，并对疑难问题进行集中答疑。客户经理还组织零售客户开展实战演练，引导头雁客户发挥“传、帮、带”作用。

客户经理指导卷烟零售客户操作“知音购”系统

另一方面，针对年龄较大、行动不便、残疾病患、偏远地区的零售客户，客户经理们提供上门服务，负责一对一、手把手教会大家操作“知音购”系统，确保不漏一户、家家会用，为新平台顺利上线筑牢基础。