湖北日报客户端讯（通讯员 杜明慧 郝君芳）“太感谢你们了，服务这么细心、办事也这么高效，车辆购置税这么快就退回到账了，帮助我们公司解决了个大麻烦！”襄阳创实智能汽车销售服务有限财务人员李娜对税务干部由衷地表达感谢。

近日，襄阳创实智能汽车销售服务有限公司工作人员李娜使用“楚税通APP”代为老河口市的客户王女士缴纳车辆购置税时因输入错误发票信息，误为南阳的客户梁先生缴纳了车辆购置税，导致梁先生回到南阳无法正常给新买车辆办理车辆牌照号码。

李娜发现操作错误后，立即向老河口市税务局办税服务厅工作人员求助，税务干部在了解事情的来龙去脉后，第一时间启动“纳税诉求快速响应机制”，建议纳税人梁先生申请车辆购置税退税，并细心讲解需要报送的材料及办理流程。次日，李娜带领纳税人梁先生来到办税服务厅，及时发起退税流程，并在2个工作日成功办理退税，帮助梁先生在户籍地缴纳车辆购置税并顺利上牌。

今年以来，老河口市税务局通过税收政策推送、拓展车辆自助办税功能、优化网上办税渠道、完善退税办理流程等一系列措施推动车辆办税业务自助办理。老河口市税务局及时响应纳税人诉求，通过线上线下多种渠道为纳税人提供咨询辅导，做好难题解决兜底工作。截至目前，办税服务厅前台受理车辆购置税纳税申报、车辆购置税免税车辆电子完税证明打印、车辆购置税退税等车购税相关业务共计57人次，切实帮助纳税人解决车辆办税业务中面临的急难愁盼问题。

“这次为纳税人解决难题、化解矛盾的生动实践只是我们办税服务厅‘为纳税人办实事、解难题’的一个缩影”，老河口市税务局党委书记、局长朱峰表示：“我们始终紧紧围绕优化营商环境中心任务，通过完善征纳互动平台、建设办税服务厅专业服务团队、健全‘同心税务师’志愿服务项目等有力举措，实现多渠道、多方式及时响应每位纳税人的诉求，不断增强纳税人满意度、获得感。”