湖北日报客户端讯（通讯员：刘晓）居民充值办卡后，突然发现被更换了充电桩公司，之前充值的钱无法为电动车充电，因销卡退费问题拨打12345投诉。9月18日上午，大井台社区发挥网格员作用，成功化解该纠纷。

李女士家住大井台社区和美小区原邮局家属院，为了能在小区充电桩上长期给电动车充电，便充值办了一张卡。“没想到使用一两年时间后，没通知我们的情况下，充电桩公司就更换了，我多次给充电桩公司反映，物业也不帮忙我们协调，一直得不到退费的结果。”

接到工单后，网格员龚思雨联系上李女士，对充电桩位置、办卡时间、缴费金额等信息核实确认，并告知李女士将立即处理。

随后，龚思雨立马前往李女士所说的充电桩位置，并联系小区物业、充电桩公司核查情况，了解后得知，之前的充电桩公司因欠电费故邮局公司要求其撤场，小区物业也表示很无奈。经协调，在小区网格群发布通知所有充值用户到物业进行登记其姓名、电话、余额。完毕后交由充电桩公司，统一进行退费，请充值居民尽快到物业进行登记。

大井台社区工作人员还建议居民们在约定退款事宜时，明确要求退费资金的具体时间。此外，大井台社区工作人员还提醒广大居民在选择购买充电桩时，要与物业公司充分沟通，了解相关政策和费用情况，避免产生纠纷。

经过社区网格员的努力和物业、充电桩公司的积极配合，最终达成了一致意见，化解了充电桩退费矛盾。这一事件充分展示了社区在化解矛盾、维护居民权益方面的作用。今后，大井台社区将继续加强与物业公司的沟通协调，第一时间了解居民需求，用实际行动解决居民急难愁盼的问题，用“心服务”赢得“好口碑”。